·GenAI功能将改变电子商务购物的四个关键维度，即4D，包括发现、可靠性、交易和决策，以提供更加个性化和互动的体验
·Lazada还利用阿里巴巴新推出的人工智能翻译工具Marco MT的改进迭代来支持东南亚多元化地区的语言本地化需求
·同时，Lazada与Kantar合作，发布了其首份《东南亚电子商务中人工智能的采用》白皮书，内容涉及消费者对AI的偏好、情绪和行为
新加坡，2024年10月29日–东南亚领先的电子商务平台Lazada今天宣布，通过推出全新的GenAI驱动的应用内功能，在线购物实现了重大飞跃。这些增强功能有望通过为购物者提供更加个性化、引人入胜和充满活力的体验来彻底改变购物旅程。除此之外，Lazada还发布了与Kantar联合开发的《人工智能在东南亚电子商务中的应用》白皮书，以更好地了解该地区的人工智能意识、信任和偏好、购物行为和消费者痛点。
Lazada的GenAI功能包括AI驱动的个人购物助手AI Lazzie、智能推荐、AI生成的产品信息，甚至AI生成的模型，这使该平台处于东南亚快速发展的电子商务领域的最前沿。Lazada还利用阿里巴巴新推出的人工智能翻译工具Marco MT的改进版本，以支持东南亚多元化地区的语言本地化需求。AI翻译工具基于阿里巴巴的专有模型Qwen，旨在帮助卖家以目标市场的语言创建产品页面。改进后的版本Marco MT由大型语言模型提供支持，能够解释上下文线索，例如文化和行业特定术语。
随着AI和GenAI继续成为主要的增长催化剂，Lazada正在解决改变在线购物的四个关键维度（4D）：
1.发现：增强商品搜索和购物灵感
AI通过提供个性化推荐和提高搜索效率，重塑了购物者发现产品的方式。白皮书显示，东南亚十分之九的受访者认为人工智能提高了他们在网上购物时的搜索效率。Lazada的AI工具，例如个人购物助手AI Lazzie，旨在帮助购物者不仅找到产品，还发现新的想法和生活方式，提供24/7全天候定制帮助，以丰富和提升购物体验。
2.可靠性：通过量身定制的体验建立信任和忠诚度
通过新的GenAI更新，Lazada现在将能够在其平台上提供更具活力和吸引力的内容。例如，AI生成的产品描述和图像可以根据不同的地区、语言和文化细微差别进行定制，确保购物者与他们正在浏览的产品有更深的联系。这种能力在东南亚尤为有价值，因为那里的语言和文化多样性既多样又巨大。
我们白皮书中的洞察还显示，消费者对AI驱动的平台非常信任，大多数购物者信任并依赖AI提供个性化推荐（92%）和商品摘要（90%）。在这里，Lazada的GenAI功能（例如其人工智能驱动的智能评论和基于购物习惯和过去购买行为的个性化产品推荐）可以通过为购物者提供快速、全面和可靠的产品洞察来增强购物体验。这些工具通过实现可靠和无缝的交互来建立信任，同时帮助购物者做出更明智的决策，从而提高客户忠诚度。
鉴于AI带来的影响，我们见证了绝大多数购物者每周至少在电子商务平台上使用AI功能一次（80%），并且非常愿意为AI驱动的购物体验支付更多费用（83%）。
3.优惠：帮助购物者找到最佳价值
白皮书强调，大约三分之一的东南亚购物者对价格敏感并积极寻找优惠（41%）。事实上，超过一半的受访者认为有竞争力的价格（54%）以及优惠券和折扣的可用性（51%）是影响重复购买的关键因素。
Lazada的AI策划优惠、独家优惠券以及将LazCoins集成为奖励机制进一步确保购物者每次购买都能获得最佳价值。通过利用AI，Lazada帮助购物者发现根据他们的个人喜好、习惯和兴趣量身定制的交易，以确保获得最优惠的价格。
超越自我，GenAI的人性化方面意味着Lazada还能够通过奖励积极的行为（例如高用户参与率）和额外的惊喜折扣优惠券代码和捆绑交易，将购物体验游戏化。
4.决策：更明智的购物选择
Lazada的调查结果显示，东南亚88%的受访者使用AI生成的内容和产品推荐做出购买决定，超过一半（51%）的受访者表示，产品和卖家评论是他们在网上购物时优先考虑的关键功能。利用这一洞察，Lazada的GenAI更新旨在通过利用产品评论、产品关键卖点以及量身定制的产品推荐来创建独特的内容，以优化购物者的研究流程，并通过事实和数据支持他们的购买决策。
为了进一步加快决策过程，AI Lazzie可以及时回答购物者的查询以解决问题，从而提高订单转化率，并提高客户满意度和忠诚度。
Lazada集团首席执行官James Dong评论道：“在Lazada，我们将GenAI作为我们以客户为中心的长期增长战略的一部分，以提升客户体验，因为我们努力保持领先地位并引领在线购物的新时代。我们预计GenAI将加速电子商务革命，并重塑我们目前的购物、销售和互动方式。我们的目标是让每一次体验都更敏锐、更个性化、更高效、更愉快。通过这些创新，我们不仅为购物者提供支持，还使我们的卖家能够做出更明智的、数据驱动的决策，从产品定位到客户互动。
Dong补充道：“随着Lazada大规模实施AI，我们努力为所有电子商务参与者创造双赢的局面，同时保持人情味，这对于与生态系统中的购物者、卖家和合作伙伴建立真实、持久的关系仍然至关重要。通过采用GenAI，我们的目标是为所有人创造更便捷、更具包容性和个性化的购物体验。
关于白皮书
《东南亚电子商务采用人工智能》白皮书源自与Kantar合作在六个东南亚市场（新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、越南和菲律宾）进行的研究，该研究于2024年9月对6,000多名年龄在18至60岁之间的电子商务用户进行了调查。
关于Lazada Group
Lazada Group是东南亚的先驱电子商务平台。在过去的12年里，Lazada一直在通过商业和技术加速在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的发展。如今，一个蓬勃发展的本地生态系统每月将大约1.6亿活跃用户与超过100万活跃销售卖家联系起来，这些卖家通过可信的支付渠道和Lazada钱包安全可靠地进行交易，通过已成为该地区最大的本土物流网络接收包裹。
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