WhatsApp限制发送营销模板？商家如何做

WhatsApp为了在优化用户体验的基础上提高消息互动质量，推出了用户可自行设置对营销模板消息的偏好的功能。这个变化对营销人员来说有什么样的影响？应该如何调整自己的营销策略？

一、用户偏好新功能

WhatsApp推出的营销消息用户偏好功能，让用户自行设置是否允许商家向自己发送营销模板消息、在什么时间段接收营销模板消息，并让用户向平台反馈自己对相关营销信息的感兴趣程度。

具体来说，平台会从阅读可能性较低的对话开始来限制营销模板消息，然后从互动可能性较低的用户开始减少营销对话的数量。这个偏好限制仅针对发起一个新的营销对话时的情况，不适用于已经进行中的互动。

显然，这会对WhatsApp消息的送达率产生影响，也需要营销人员调整原有的营销策略，尤其是营销模板的内容和质量。

二、营销策略及注意事项

1.尊重用户偏好

可以明确告知用户将接收的营销模板消息类型，如促销、通知、提醒等。让用户对接收的信息有所预期，增强信任感。

2.精准细分受众

受众细分能让营销人员定位那些更可能接收并与营销消息互动的用户，可以针对相关用户定制个性化的优质营销消息，避免发送千篇一律的、泛泛的广播消息，从而提高营销消息的接收率。

3.控制发送频率

通过优化发送时间和数量来提高信息的打开率和参与度。根据平台的频率限制和相关规则，限定每天最多向用户发送的营销模板消息数量，以避免过度打扰，有利于增加用户接收消息的几率。

4.有价值的内容

提供个性化的推荐、提醒和实用信息（如降价优惠提醒、节假日送礼推荐、愿望清单促销、补货到货提醒等），而不是单纯的营销促销信息。

5.实现双向互动

将单向的营销信息推送变为双向对话，激发用户兴趣，吸引用户互动。最好提供全天候的用户支持，增加用户的满意度。

6.多渠道并行

平台会根据用户参与度、用户最近在特定的时间段内接收的营销模板消息数量等因素来确定是否要将营销消息传达给用户。

营销人员可以在WhatsApp之外的渠道同时向客户传达营销信息，考虑结合其他渠道（如EDM电子邮件营销、短信等）进行多渠道营销，确保更广泛的覆盖和参与。

7.多开提高效率

虽然WhatsApp Business允许在不止一台设备上使用，但在有些多品牌多店铺的营销背景下，需要更多的账号和设备。

面对WhatsApp营销模板消息的新调整，灵活调整策略、搭配可靠的网络工具，能有效保障营销工作效率和客户体验感。