电子邮件营销，作为数字营销领域最传统且持久的策略，自诞生以来一直是品牌推广和提升知名度的强力手段。然而，WhatsApp的加入带来了新的竞争。
WhatsApp营销是一种快速且集中的沟通工具，将消费者聚集在同一平台上，使品牌能够建立更紧密的客户联系。它以高达98%的打开率为优势，为用户提供了便捷的沟通方式，成为一种极具吸引力的电子邮件替代方案。
那么，这两者之间究竟哪个更具效果？本文将为您详细解读。
什么是电子邮件营销？
电子邮件营销是一种经典而经济的推广方式，公司可以频繁使用来宣传产品和服务。作为一种可长期应用的传统策略，它让企业能轻松地获取消费者的电子邮件，将其转化为潜在客户和销售机会。电子邮件通过传递信息、推广内容和重要更新，帮助企业与现有客户及潜在客户建立联系。相比于WhatsApp等新兴的即时通讯平台，电子邮件营销更多依赖于兴趣驱动，是一个持续而细致的过程。
电子邮件的优势在于其全球覆盖范围和与客户建立长期关系的能力。通过精心设计的电子邮件营销策略，企业可以提高用户的品牌忠诚度，并引导用户采取行动，比如购买或签署合同等。然而，其打开率却相对较低，仅20%左右。用户往往仅在需要查看重要通知或验证信息时才会打开电子邮件。
电子邮件营销的优势
情感纽带：电子邮件有助于与订阅者建立情感联系，吸引他们通过讲故事的方式关注企业动态。
成本效益：企业不必为电子邮件推广支付额外费用，适合预算有限的品牌。
数据跟踪：电子邮件活动的打开率、点击率和用户行为数据可帮助优化未来的营销策略。
精准分众：根据用户兴趣定制内容，使得个性化营销更为高效。
持久的客户联系：订阅用户可长期保持沟通，形成品牌忠实粉丝群。
电子邮件营销的缺点
用户疲劳：订阅者可能对频繁的推广邮件感到厌倦，导致打开率下降。
退订问题：退订率影响打开率，高退订率使获取新订阅者更加困难。
垃圾邮件风险：邮件易被过滤至垃圾箱，影响投递率和品牌形象。
法律合规风险：需要遵循如CAN-SPAM法案的法规，确保内容透明且包含退订选项等信息，否则可能面临法律风险。
现在，我们已经在WhatsApp营销与电子邮件营销的讨论中介绍了电子邮件营销的优点和缺点，让我们来看看它的竞争对手营销策略：WhatsApp营销。
因此，由于该应用程序拥有大量用户（包括即时通讯功能），通过该应用程序进行营销变得更具吸引力。
什么是WhatsApp营销？
WhatsApp营销是通过WhatsApp Business平台与全球用户进行沟通的方式，旨在发送促销信息、提供客户服务以及进行一对一交流。它能够即时地与客户建立直接且紧密的联系，通常采用群组、广播列表甚至WhatsApp机器人来管理客户关系和提高响应速度。
WhatsApp营销还支持照片、视频和文档等多种媒体形式的共享，增强了其多功能性和应用场景。
WhatsApp的工作原理：考虑一个营销活动的示例
以联合利华2019年在巴西开展的活动为例，为推广新款织物护理产品，团队在公共场所张贴广告牌展示产品及WhatsApp联系方式。当顾客通过WhatsApp发送信息后，聊天机器人会提供洗涤建议、介绍产品，并发放高达50%折扣的优惠券。活动最终实现了14倍的销售增长，收到了29万条消息并吸引了12000名新客户。该活动的成功得益于WhatsApp的广泛用户基础及其高互动率。
开始WhatsApp营销的方式很简单，如通过WhatsApp Business API平台（如Meetbot）来触达用户、发送广告、处理支付等。
WhatsApp营销的优势
企业可以实时发送消息，为客户提供更快捷的服务体验，提高客户信任度。
WhatsApp营销具有全球适用性，适合各类人群，助力品牌拓展国际市场。
群组和广播列表功能帮助企业批量发送消息，实现客户细分。
丰富的媒体支持使WhatsApp营销更具吸引力，推动用户互动。
较高的打开率和响应率提升了转化效果。
WhatsApp与企业电子邮件
在WhatsApp营销与电子邮件营销中，您会选择哪一种来进行业务推广？好吧，要选择哪种渠道对您的业务最有利，了解WhatsApp与电子邮件在业务上的以下差异非常重要。
图：WhatsApp与企业电子邮件的区别
消息打开率与回复率
消息的打开和回复率代表了用户在查看和回复消息的比例。根据Campaign Monitor报告，WhatsApp消息的打开率达98%，远高于电子邮件的20%。这得益于WhatsApp消息的及时性和直接性，帮助提高消息的阅读与响应率。而电子邮件的打开率较低，通常受限于收件箱的混乱与垃圾邮件筛选的影响。
点击率
WhatsApp营销的点击率与转化率在45-60%之间，得益于平台的互动优势和即时响应能力，使链接更容易吸引用户点击。相比之下，电子邮件的点击率仅为2-5%，可能受到安全顾虑或对陌生邮件的不信任而影响了点击效果。
垃圾邮件风险
在电子邮件营销中，信息可能会被系统或用户标记为垃圾邮件而被忽略。但WhatsApp消息不易被标记为垃圾信息，并通过双勾、蓝勾等功能帮助企业了解消息是否已被客户接收和阅读。
资源需求
电子邮件营销通常需要更多的内容设计与布局工作，而WhatsApp消息则显得更为简洁，不受文件大小限制，便于企业以较低的资源投入进行营销。
用户响应频率
用户平均每天在WhatsApp上花费约40分钟，且每小时检查通知的频率较高，使得WhatsApp消息的响应速度接近即时。尽管如此，电子邮件在全球范围内依然被广泛采用，82%的企业仍将其作为营销策略的重要组成部分。
WhatsApp营销与电子邮件营销：哪个对企业有效？
电子邮件和WhatsApp都在客户互动和品牌推广中展现出独特优势。WhatsApp能实现即时、个性化的对话，凭借资源高效的方式和较高的投资回报率，能够快速推送内容。而电子邮件在发送前可以验证地址有效性，从而避免信息未送达或被标记为垃圾邮件的情况。
两者虽然各具优势，但并非对立。有效的营销策略往往是两者结合使用，以发挥最大效果。例如，某家餐厅希望提升客户推广计划，可以在其网站上加入WhatsApp Business API的“点击WhatsApp聊天”按钮。用户点击后，餐厅可借此推送午餐特价等即时优惠，提升顾客在短时间内的响应和互动频率。
与此同时，餐厅可以通过电子邮件为想要深入了解的客户提供详细内容，如餐厅故事、特色食谱等。电子邮件的丰富内容支持有助于加深顾客对品牌的理解和长期信任。
因此，将WhatsApp营销和电子邮件营销结合应用，可以帮助企业在短期内吸引客户的注意，同时通过电子邮件维持长久的客户关系。
常见问题
Q1.WhatsApp营销可以替代电子邮件吗？
A.与电子邮件营销相比，WhatsApp营销是一种更加个性化的方法来定位潜在客户。为了使消息更具互动性，您可以添加照片、视频和gif。不相关的邮件可以自动标记为垃圾邮件。
Q2.WhatsApp消息比电子邮件更安全吗？
A.电子邮件仅加密，但不是端到端加密，而WhatsApp使用端到端加密。这意味着通过电子邮件创建的每条消息都将在通信历史记录中加密。然而，所有这些都同时通过公共网络进行中继。
Q3.什么是WhatsApp营销？
A.WhatsApp营销是使用最常用的媒体通信平台WhatsApp Business与最终用户沟通、营销产品、提供客户关系并通过实时对话进行销售的过程。
Q4.WhatsApp营销和电子邮件营销哪个更好？
A.上面已经说过，没有更好的技术了。根据我们的需求，我们可以结合这两个渠道，为公司的品牌创造额外的利润。可能重要的是要记住，电子邮件营销适用于长篇内容，而WhatsApp适用于交互式消息等预访问。
Q5.我们还需要使用电子邮件营销来开展业务吗？
A.是的，尽管如此，您仍应管理您的电子邮件CRM平台。但要利用这样的渠道赚钱，就意味着要将其与WhatsApp营销相结合。每个渠道都有其独特的用途，但结合起来将为此类业务带来更多收入。
结论
因此，我们来看看WhatsApp营销和电子邮件营销之间的对比，以及这两种方式的优缺点。当然，WhatsApp营销非常适合即时和个性化的需要。
对于企业来说，WhatsApp与电子邮件：选择哪一个取决于您公司的行为和业务目标。但这并不意味着您选择其中一个而牺牲另一个。虽然电子邮件营销可能仍然是最受欢迎的B2C平台，但在WhatsApp等消息应用程序上开展活动可以在客户参与度、打开率和转化率方面带来更高的投资回报率。
但话又说回来，如果想获得最佳效果，为什么不一起使用它们并利用两个平台的优势呢？最终，平衡的技术可确保快速互动和长期关系发展，从而实现强大的营销策略。
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