老客户维护，不是聊聊天就能做好的！

01、节日，是不可错过的绝佳时机

逢庆必祝，生日、节假日等特殊日期，务必牢记于心。

一条温馨的祝福、一张手写卡片或者精心准备的小礼物，客户都会感受到被重视和关心，忠诚度自然提升。

但需注意，祝福内容不可千篇一律，最好能体现出特别定制，彰显独一无二的用心。比如针对不同客户的兴趣爱好或者职业特点，在祝福中融入相关元素。

如何记住节日、生日、纪念日，小象upup可以帮助你。

02、记住，没人不喜欢特权

客户喜欢占便宜，但更喜欢感受到特权。

实惠不能少，为老客户提供专属折扣、免费服务或小礼品，让他们切实感受到来自你的附加价值。

比如，高端服装店为老客户提供专属的私人导购服务，老客户可以提前预约私人导购，享受一对一的专业搭配建议和购物体验。

客户渴望这种与众不同的待遇。

03、社交媒体就是让你挖掘有效信息的

善用社交媒体，发掘客户的社交媒体账号，通过带有他们名字的个性化发布或者专属故事，拉近与客户的距离。

比如一家咖啡店在社交媒体上分享了一位老客户每天来店里喝咖啡的习惯和他最喜欢的咖啡口味，并且@了这位客户。

当客户在你的社交媒体中看到自己的身影时，那种被关注的感觉会带来意想不到的好感，仿佛自己在你的世界中占据着重要位置。

04、细节会让别人记住你

细节记心头，记住客户的个性化需求，无论是他们喜欢的品牌、尺码，还是他们的联系时间偏好。

这些细节在你提供服务时可以大显身手，让客户觉得你是真心在为他们着想。

什么是高情商，知乎有一个很火的答案：无意识地记住朋友的喜好和禁忌。

05、认“怂”的时候不要有一秒犹豫

犯错就道歉，如果出现问题，果断承认并道歉千万不要闪烁其词。

真诚的态度比任何补救措施都来得重要，因为客户会更加信任一个有担当的合作伙伴。

真诚的道歉比任何花言巧语都管用。

06、面对面永远更有温度

亲自上门服务，有条件的话，抽时间亲自拜访客户，而不是仅限于电话和邮件。

一次面对面的交流，比任何沟通方式都能建立更强的信任和情感连接。

一杯咖啡的功夫，可能就能为你赢得一笔大单。

07、老客户比起买产品，更喜欢买体验

让客户参与设计，在新产品研发阶段征求客户的意见，邀请他们参与投票或者提出建议。

客户会感受到被重视，认为自己是品牌的一部分，愿意更多地投入。

小米手机的黎万强曾写过一本书《参与感》，书中描述了小米手机快速发展的一个重要原因是打造了一批米粉，让他们获得了参与感。

米粉们对小米手机系统进行打分并给予公司反馈，小米手机的工程师集采众家之长，快速迭代。

参与感让客户获得了掌控感，他们会觉得这个事情是自己做出的选择，而不是被销售人员引导或者强买强卖。

08、让老客户觉得你的就是他的

营造出你们是一条船上的人的感觉。

关注并庆祝客户的成就，无论是他们公司达成的新里程碑，还是个人生活中的重要时刻。

让他们感到你不只是关心业务，更关心他们这个人。

这样，关系会更牢固。