一、违规账户或将停用
作为卖家“含量”最高的电商平台,亚马逊每更新一次平台政策,都将牵动着无数卖家的心弦。
最近,亚马逊发布公告,将于今年10月底陆续更新“账户状况评级-重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策,若卖家在180天内重复(2次或以上)违反了同一项亚马逊政策,无论其账户状况评级如何,都有可能面临账户被停用的风险。
具体而言,重复违规的次数上限将与违规行为的严重程度负相关,若违规行为较为严重,如侵犯知识产权等,将会有较低的重复违规次数上限;若违规行为较轻微,如将二手商品错误标记为全新产品,将会有较高的重复违规次数上限;若已经出现了高风险重复违规行为,则该行为将会在“影响”栏中被标记为“High-Repeat violation”。
不过,这里有一点需要注意。重复违规判定仅限于对账户状况评级有影响的政策,如果卖家违反的政策显示对账户状况评级的影响程度是“无影响”(No impart),或者尚未纳入账户状况评级范围,则卖家的违规行为将不会被计入重复违规。
如果卖家账户违规次数达到重复违规上限,则该账户将被标记为严重违规,账户状况评级分数(AHR)将直降为零。此时,卖家需留意亚马逊邮件通知,在停用账户之前,平台允许卖家用3天时间来处理重复违规警告;若不慎错失补救机会,则账户将被停用,卖家需申诉,直至申诉成功。
在这里,要给各位卖家提个醒,平时应当多关注平台政策更新,多留意邮件通知等消息,避免账户被判重复违规或错失补救机会而导致更大的经济损失。
二、政策多变,卖家也得随机应变
老实说,遵守平台规则,避免处罚也不算什么难事。但难就难在,平台政策更新总是突如其来,给卖家打个措手不及。
比如前不久,一些美亚卖家就在论坛上反映,他们的商品类目被平台自动修改,销售佣金也在一夜之间被相应上调。其中一位卖家吐槽,自己卖的产品明明是工业科学类,但平台却突然给他发来一封邮件,将其类目调整为家居装修,导致其销售佣金一下飙升。
除此之外,一些平台政策也可能出现无法适用所有场景的情况,当这类政策作用在卖家身上时,就可能导致一些卖家陷入进退两难的境地。
比如前段时间,亚马逊缩短了部分地区的商品运输时间,卖家跟着平台政策走,也相应地加快了商品交付速度。然而奇怪的是,一些卖家反映,自己的货已经按照预定时间甚至更早发出,送达时间也在规定范围内,但这其中,依然有部分订单被平台标记为“延迟交付”。
一位卖家表示,“我仔细比对了交货日期和承诺日期,没有延期,唯一的区别就是时间,但我们无法控制快递员在一天中的什么时间送达包裹”。
站在卖家的角度,无论是交付时间缩短,还是违规处罚加重,平台政策难以更改,要避免风险,遵守规则依然是第一要义,即便被误判,也能有充分的把握申诉成功。除此之外,卖家也需要多花心思在平台规则上,对相关的产品政策、物流政策等了熟于心。这样一来,即便平台政策多变,卖家也能跟着随机应变。