拉丁美洲的在线旅行（OTA）市场正蓬勃发展。据GlobalData数据，预计到2025年，该地区将保持年增长率30%，拉美地区和其它发展中经济体一样，是欧美饱和市场的绝佳替代选择。尽管如此，支付仍然是全球OTA在拉丁美洲的主要挑战之一，为什么？
OTA销售旅行相关服务，是一个基于网络的在线市场，这意味着它必须为客户提供流畅的支付体验，同样，对旅游供应商也是如此。由于拉丁美洲的基础设施情况，可能难以实现无缝端到端，但依然有解决方案克服这些问题。
发现支付需求
如果OTA的存在是为了方便消费者获取旅行服务，那为什么商家不在支付上也提供相同的体验？
因为他们必须具备管理复杂支付方式的能力，同时还需要平衡旅游业微薄的利润和佣金。这需要充分理解客户、旅游供应商和OTA本身的支付需求。
客户支付需求
降低支付成本：如果需要支付额外费用来选择支付方式，超过一半的消费者会直接放弃预订。需要注意的是，拉美的购买力比欧美更低，因此成本显得更加重要。
更快的支付：59%的消费者愿意通过一键支付来支付。除了允许他们更快地完成支付外，还提出了保护个人数据的需求。
替代支付方式（APMs）和分期付款：据世界银行数据显示，拉丁美洲有72%的成年人口没有信用卡，超过一半的拉丁美洲人在预订时更青睐分期付款，45.4%的旅行者希望使用数字钱包结账。
无缝结账流程：如果支付被拒绝，消费者不得不重新输入信息，这让许多人放弃支付。
来源：2022 Power your payments
供应商支付需求
更快的佣金处理：佣金支付处理的平均时间通常在预订后的30到45天，一些供应商难以接受。
直接存款选项：据Phocuswright的调查，旅游供应商首选的支付方式是直接存款。
更高的透明度：提供详细的财务报告，包括销售、费用和收费的细分，对于旅游供应商来说越来越重要，他们需要清晰了解自己的收入和佣金。
准确对账：准确高效的对账流程对于维护OTA和旅游供应商的信任十分重要。
OTA支付需求
更快收到付款：OTA收到补偿的速度越快，就越容易管理现金流，有更可预测的预算。此外，OTA还希望提供更快的结账流程，这样他们就能降低旅游供应商的威胁。
优化支付：OTA必须简化与遍布各地的众多供应商之间的交易流程，有效管理小额到大额不等的支付金额，并且能够全面掌握每笔交易的详细情况。
降低欺诈风险：根据IBM统计，旅游运输业是遭受网络诈骗最多的领域之一。鉴于拉丁美洲面临的欺诈风险较高，OTA需要提高警觉，采取更严格的防范措施。
更好的价格和汇率波动管理：OTA在跨国运营中，需要处理多种货币的收款，以及银行在货币兑换过程中产生的费用，这使得整个资金管理流程变得复杂且充满挑战。
拉丁美洲可靠的本地支付合作伙伴：OTA必须拥有一个在拉丁美洲市场经验丰富、获得PCI认证的支付提供商，并与可靠的GDS/NDC系统合作，以便在旅游行业继续运营。
如何解决？
拉丁美洲的金融市场具有其独特性，区域内每个市场都各具特色。尽管面临较高的欺诈风险，但该地区仍有大量人群没有银行账户。由于信用卡消费额度普遍较低，人们更倾向于使用他们熟悉的替代支付方式（APMs）。因此，OTA必须实施全面的策略，构建一个高效的旅游生态体系，以满足业务需求和供应商及客户的期望。他们应该如何实现这一目标呢？
以下是OTA可以采取的五个主要支付举措：
实施一键支付
一键支付功能让消费者无需重复输入支付信息，一键即可完成支付，并且支持信用卡、借记卡以及数字钱包等多种支付方式。超过半数的消费者倾向这项服务，相较于传统支付方式，它们在安全性方面更有优势，更少受到欺诈行为的威胁。
通过替代支付方式支付和收款
在拉丁美洲，大约有70%的人口没有信用卡，因此采用替代支付方式（APMs）变得尤为重要。通过使用即时支付和数字钱包等替代支付方式进行支付和收款，不仅能促进在线旅游销售的增长，还能让交易过程更加流畅，从而提升客户和供应商的满意度。
提供分期付款
由于许多在线旅行社依赖高价值品的销售，他们迫切需要一种能处理大额交易且避免手动开具发票的支付解决方案。前文提到，超半数的消费者在预订时更愿意选择分期付款，对于OTA而言是双赢。
对于客户来说，分期付款让旅行变得更加可行；对于OTA来说，提供分期付款不仅能够增加销售额，提高客户忠诚度，据EBANX数据显示，还能使平均票价价值提升至原来的六倍。
采用大规模支付、分割支付和本地货币
为了降低运营成本、确保及时、准确地按照当地支付习惯向供应商支付，OTA的最佳策略是采用高效的支付流程。为此，他们需要一个功能强大的支付平台，这个平台能够处理包括各种替代支付方式在内的大规模支付，并具备自动分账功能。
启用单笔交易
消费者希望获得无缝结账体验；这就是单笔交易过程的用武之地。它允许从不同卖家和地点购买，在同一结账中支付，并让客户一次性以当地货币支付全部金额，无论卖家数量。
闽公网安备 35010202001226号
