Temu半托管模式发货、售后&结算常见问题

来源:卖家网
作者:卖家网
时间:2024-06-25
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TEMU半托管自3月份上线以来,在跨境商家圈掀起一阵强劲的旋风,不少卖家迅速行动,成功开设店铺,还有不少没赶上第一波全托管红利的商家都在跃跃欲试。

TEMU半托管自3月份上线以来,在跨境商家圈掀起一阵强劲的旋风,不少卖家迅速行动,成功开设店铺,还有不少没赶上第一波全托管红利的商家都在跃跃欲试。为了让卖家们更好地了解该模式,这里整理了temu半托管开店的常见问题,看看有没有你想知道的。

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1、Temu半托管的核价流程是如何执行的?

对标品,Temu会对比竞品平台的价格,进行核价比较。而对于非标品,则会综合考虑诸如材料成本、工费成本等具体成本因素,以确保利润合理,并最终确定价格。

2、Temu半托管还需要质检吗?

货在海外仓的,质检这个部分都是商家自己来决定,Temu平台不会去检查。如果说商品质量有问题,引起消费者的客诉,这个平台会进行考核跟处罚的。

3、Temu半托管海外没仓可以做吗?

半托管模式允许商家拥有一定自主权,例如自行管理商品上架、营销推广等环节,同时将物流配送环节交给Temu或其他第三方服务商来处理。

对于库存方面,即使商家自身没有设立海外仓,只要能够按照Temu的要求完成国内出货,并配合相关的物流安排,仍可在Temu的半托管模式下开展业务。但具体情况还需根据Temu最新政策以及商家与平台签订的服务协议内容来确定。

4、已经用执照入驻Temu全托管,需要单独注册半托管店铺吗?

需要重新注册半托管店铺,在主店铺的账户管理那里添加子店铺,选择半托管是就可以完成注册。

5、仓库地址与邮编不匹配?

(1)输入地址到Google地图;

(2)对比①州②市③部编是否跟地图上的信息一一对应;

(3)大部分的错误是由于邮编正确,但市选错,国外很多城市重名,请检查好选项。

6、如何查看【订单管理】?找不到订单列表怎么办?

方法一:卖家中心后台点击【配送管理】-【仓库地址管理】即可跳转到半托管后台查看订单管理;

方法二:直接登录半托管后台点击右下角代运营卖家→点击“seller center”,登录卖家的半托管店铺。

7、AMZ的FBA,多渠道配送,运单号会晚几天,导致发货延迟怎么办?

建议需要关注后台,出单就去AMZ下单,及时回传单号。如发货不能满足,可考虑从其他海外仓发货。

8、海外仓没有现贷,是否能等消费者下单后,再从国内直接发货?

需要先维护好库存再上架售卖,不能从国内直接给客户发货,直接从国内发货,违反了《Temu商家履约规则》,严重损害了消费者利益,会有相应处罚。

9、Temu半托管的海外仓订单也是平台负责处理售后吗?是退回自己的海外仓还是平台仓库?

Temu半托管的售后由卖家负责。

10、Temu半托管,请问是一定要第三方海外仓的吗?或者是亚马逊FBA仓库的行不行呢?

FBA也可以,但是不能有相关三方平台方的Logo或标识信息(包括外包装),以及需要满足各国家对外包装的基本要求。

11、Temu半托管的货款如何结算?

跟全托管一样,确认收货T+1天进结算系统。

12、Temu对海外仓的产品有什么推广吗?

Temu对海外仓的产品会有单独的流量入口,也会做一些标记。

13、Temu半托管,由平台负责客服板块的话,商家怎么负责整个售后的流程?

在各位卖家的后台,都是有一个版面是客服的工单,Temu平台能解决的内容会由平台自己解决,如果解决不了的内容会以工单的形式下发到各位商家这边,由商家再做一个答疑跟解答。

14、Temu没有广告商家靠哪些运营来提高曝光跟销量?

Temu现在的流量模式,商家具有一定的轻运营权利,就是Temu会开放各类的一个活动,商家可以进行活动报名。

15、Temu卖家直接发货给用户吗?还是要先发到Temu的仓库由Temu发货?

Temu海外的对本的业务由卖家直接发货给消费者了,不用再放到Temu的仓库了,直接商家卖家自己发货。

16、用户信息错误导致无法发货?

建议使用虚拟号码和商家确认具体信息

17、po-box发货怎么解决?

(1)后台发货模板可以勾选不支持po-box单,如果无法支持发货,建议进行修改;

(2)使用虚拟号码联系客户,修改地址;

(3)使用平台call面单进行发货(usps支持)。

18、有些订单的发货时效怎么不一样?

用户下单当天不计入时效,有些订单显示发货时效可能超48小时。

19、物流无轨迹是什么原因?

(1)amz shipping与swiship选错,导致轨迹查询bug,无法在统一服务商查到所有轨迹。解决方案:Amz无法查轨迹的订单,商家可切换物流商为swiship,即可查到轨迹;

(2)运单号填写异常--虚假填写解决方案:重点学习履约规则,不可以弄虚作假。

20、发不了货的订单,后台申请缺货是不是就没有履约罚款了?

如果是出单没货不发货的,就属于履约违规缺货申请是为了防止缺货过多,导致店铺因为异常被限制。

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