PhotonPay洞察:降低购物车遗弃率,这5个办法帮到你!

作者:光子易跨境支付
时间:2023-11-15
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根据Baymard Institute汇总了 48 项关于废弃购物车的不同研究的数据,电子商务购物车的平均废弃率高达 69.99%。

你的独立站店铺是否“弃购率”太高?

在离结算仅一步之遥的购物车环节,是否会有大量的订单白白流失?

在客户有购物欲的情况下,是否无法及时提醒客户下单?...

如果存在以上问题,可以往下查看解决方法??

在当今激烈竞争的电商环境中,降低购物车遗弃率对于独立站商户的成功至关重要。购物车遗弃(Abandoned Carts)是指将商品添加到在线购物车中,但没有完成购买就退出的访客行为。这对于商户来说是非常遗憾的,因为他们已经吸引消费者来到了商品页面并产生了购买意愿,但却在最后一步无法成交。根据Baymard Institute汇总了 48 项关于废弃购物车的不同研究的数据,电子商务购物车的平均废弃率高达 69.99%

换句话说,十分之七的顾客在没有购买的情况下放弃了购物车。根据同一项研究,这相当于价值高达 2600 亿美元的订单!

但不要担心,大部分情况下,商户可以通过以下五个办法优化付款流程,降低购物车遗弃率,从而提升顾客回头率和销售业绩。

01、打造与移动设备配适的支付页面

如今,移动电话无处不在。根据国际电信联盟数据显示,2022年全球移动用户超过85.8亿。支持移动支付服务已经不是一个“可选项”,而是一个需要悉心经营的“必选项”。因此,商户要确保消费者在使用任何设备时都能得到流畅且舒适的支付体验。

PhotonPay全球收单方案支持全终端自适应设计,对web、h5、电商建站插件以上终端全面支持,保证消费者在使用任何智能终端时都能享受到完全一致的支付体验,避免因页面错乱而导致支付流失。

02、巧用数字钱包 (Digital Wallets)

根据《2023全球支付报告》显示,数字钱包是全球电商(占比49%)和销售点(占比32%)的领先支付方式。随着数字钱包的普及,无论是线上购物还是实体店消费,移动支付都变得更加便捷。海外消费者越来越喜欢使用手机进行购物,因为可以将银行卡信息安全地存储在设备上,并通过认证授权(如指纹或密码)进行使用,让购物更加方便快捷。

因此,为海外消费者提供他们熟悉的移动支付方式也同样重要,不可忽视。

PhotonPay全球收单解决方案聚合全球本地化的支付方式,例如Apple Pay、Giropay、Gcash、SafetyPay、MyBank和 eps等数字钱包,可以为消费者带来宾至如归的支付体验,也能帮助更多商户触达到更广泛消费群体及市场。

03、提高支付安全性,建立信任关系

在当前的数字时代,网络安全威胁日益增加,对于消费者支付信息的保护变得尤为重要。对于商家来说,确保支付安全不仅是为了维护消费者的信任,还可以避免经济损失和声誉受损。商家应采用最新的支付安全技术,如加密通信和安全支付网关,以保护消费者的支付信息。

对商户,PhotonPay的3D Secure 2和风险管理工具套件基于规则的检查和机器学习技术,能够帮助商户检测并预防支付欺诈行为。它能够对用户体验的每一步进行分析,确保支付流程快速、简单且安全。

对消费者,用 PhotonPay 能对外表示拥有 PCI level 1 最高一级数据合规认证。PCI 合规性意味着系统是安全的,让消费者可以信任支付安全性,帮助商家与消费者建立信任。

04、邮件营销将帮助您唤回流失的用户

以上介绍的这些方法可以提前有效避免顾客弃单,但当弃单已经发生了,我们又该操作哪些步骤来挽回弃单呢?通过直接跟进付款来重新激活购物车被遗弃或交易失败的购物者。

借助光子易PhotonPay提供的支付链接(Payment Links),商户可以在几分钟创建快速下单的付款链接,将付款链接附在提醒购买的挽回邮件中,通过聊天机器人、社交媒体、电子邮件等方式发送至顾客,顾客收到链接后,可在平板、电脑、手机上打开,进入一个安全结账页面,用自己倾向的支付方式(例如数字钱包或信用卡),完成线上支付。

面对下单犹豫不决的顾客,如果能给他们提供折扣优惠或附赠礼物,可能会降低他们的犹豫。

05、提升消费者忠诚度

很多消费者都有这样的体验,在需要频繁输入银行卡详细信息时,购物的快感会急速下降。

所以,商户可以在消费者第一次下单时就为他们提供保存支付方式和信息的机会。PhotonPay全球收单解决方案提供的网络令牌化工具(network tokenization)将银行卡号变成“网络令牌”加密,这样消费者今后再来购买时则无需再次输入相同信息,通过密码或指纹进行身份验证就能直接付款,以此可以提升消费者的支付体验。

综上所述,虽然支付方式是重要的一环,但卖家还需关注网站整体体验、产品质量和售后服务等因素,才能实现更稳定和长久的购物车转化率提升。

温馨提示本文部分内容整理来自网络,仅供参考,不构成任何专业建议或服务。

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