节省成本，亚马逊拟于美国关闭数个客服中心

为了节省办公成本，亚马逊（Amazon）目前正计划于美国关闭数个客服中心，并鼓励客服人员选择居家办公；而亚马逊也认为，提供远程工作机会有助于在流功率高的行业招聘员工。

彭博社报道，亚马逊计划关闭数个位于美国的客服中心，鼓励客服人员远程工作，借此节省办公大楼的租金开销。对此，亚马逊发言人尚未有正式回应，但证实了转为远程工作的规划。

发言人指出，亚马逊正在为客服团队成员提供更大的工作灵活性，正积极与员工合作，确保他们能顺利转为远程工作，继续为客户提供一流的支持服务。

报道说明，新冠疫情推动了远程工作，而目前仍有许多企业的员工不愿回到办公室上班。在新冠疫情之前，美国大约有300万的从事客服工作的人，多达90%的人需要到通勤至客服中心上班；但在新冠疫情之后，约有一半的客服人员转为在家工作，一半的人依旧是到办公室。

报道指出，亚马逊在美国各地设有客服中心，每个客服中心约有数百名员工；而在新冠疫情开始大流行之前，亚马逊已尝试让客服人员在家工作。若未来客服人员全转为远程工作，将有助于亚马逊招聘员工，同时还可以省下一大笔办公室租金。

（首图来源：shutterstock）