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速卖通如何做好售后?如何避免速卖通纠纷?

来源:开淘网
作者:逍遥子
时间:2022-08-05
现在在速卖通平台开店的商家越来越多了,对速卖通商家来说,我们开店了后需要做的事情还有很多,如果消费者们对于产品有什么问题的话,还需要去做好售后工作,那么速卖通如何做好售后呢?

现在在速卖通平台开店的商家越来越多了,对速卖通商家来说,我们开店了后需要做的事情还有很多,如果消费者们对于产品有什么问题的话,还需要去做好售后工作,那么速卖通如何做好售后呢?

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速卖通如何做好售后?

做速卖通售后服务的时候,留下详尽的物流信息,能让客户更好的自助跟踪订单。以俄罗斯为例,您知道的,从中国发到俄罗斯,一般5天时间就到了。但在俄罗斯国内,还得跑上好几十天,才能到客户手上。而在俄罗斯境内的这段时间,肯定买家自行跟踪、自行联系快递公司方便。

做速卖通售后服务的时候,留下您详细的联系方式,能给客人亲切感,让他发现问题时,能尽早跟您联系。对卖家来说,这不仅仅是次服务客户,避免纠纷的机会,也是一次提高客户印象的机会。我们热心的服务一定能给客户留下好的印象,不仅能避免纠纷,还能让客户下次购买时,想起您。这也是一次不错的营销机会哦。

另外,做速卖通售后服务的时候,在包裹中,最好有一张装箱清单,清楚地告诉客户他买了什么,包裹里包含什么。装箱清单上可以符上一封感谢信,最好是用当地语言写的,避免称呼千篇一律的复印稿,信中要带上客人的称呼,让客人有泪奔的感觉。信中也可以告诉客户您的主营产品,每周更新几次新产品等等。

速卖通纠纷原因有哪些?

宝贝描述,与客户理解的有差别。比如衣服的尺码、电源适配器的电压、物品的材质等。

物流。发货后很长时间都没收到货、联系不上客服、联系不上物流公司等。

如何避免速卖通纠纷?

1.针对描述问题,您尽量保证自己的宝贝描述准确,切不可直接用翻译工具将淘宝上的宝贝描述机器翻译。

针对有地区差异的参数,一定要描述清楚,避免客户购买后无法使用。您要相信,客户买到无法使用的产品,您一定会赔钱的。

2.针对速卖通物流问题,建议您在发货后,将更详尽的物流信息发给客户。虽然速卖通发货后会通知客户,但那些信息不足以解决客户的问题。您应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站等信息告知客户,并留下您的联系方式,如贸易通、电话、电邮等。时下流行的聊天工具,如Line,WhatsAPP,也是非常时尚的选择。

关于开头提出的问题,在以上的内容中已经为大家进行了解答,各位速卖通商家们还是有必要了解一下售后的工作具体如何去操作哦。希望上面这里的内容能够解决各位速卖通商家们的问题。

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