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亚马逊卖家该如何解决买家的反馈?

作者:连连跨境支付
时间:2022-06-27
如果亚马逊买家发布负面的反馈,建议亚马逊卖家单独联系买家解决问题。解决买家担心的问题后,卖家可以通知买家更新、删除或提供其他反馈,如果买家愿意的话。

如果亚马逊买家发布负面的反馈,建议亚马逊卖家单独联系买家解决问题。解决买家担心的问题后,卖家可以通知买家更新、删除或提供其他反馈,如果买家愿意的话。

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记住,通过提供物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈是违反亚马逊政策的。

可以接受的通知示例:“如果您确定卖家已经解决了您担心的问题,可以更新或删除最初在这里提供的反馈。”

违反政策的例子:“如果在下次购物的时候,我们给卖家提供一张让卖家享受25折优惠的优惠券,卖家愿意删除反馈吗?“

买家反馈的解决方案:

如果买家在买家评中发布负面反馈,建议卖家单独联系买家解决问题。为买家解决问题后,卖家请求买家更新负面反馈或请求买家移除或修改负面反馈。

对于负面反馈,卖家可以使用以下任意方法联系买家:

反馈管理器的使用:

1、转入绩效选项卡下的反馈。

2、在近期反馈表中,选择制定订单编号旁边的的【操作】列下的【联系买家】。

使用买家与卖家消息服务模板

更多信息,卖家可以参考电子邮件模板,用于买家和卖家的消息服务。

重要的是:卖家只能在订单或客服问题上使用买家与卖家消息服务模板与买家联系。

注意:从最初发布反馈之日起,买家可以在60天内随时移除对卖家交易提供的反馈。

卖家也可以用同样的步骤来解决错误的反馈。如果买家在评估和提交反馈时出现错误,卖家无法编辑它,但买家可以删除它。

卖家也可以回复买家的反馈,回复负面反馈时,尽量让语言简短专业,即使买家评论语气不善,卖家也不要以同样的语气和买家争论,这样只会适得其反,带来不好的影响。

以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家解决买家反馈相关的内容,希望对卖家有帮助。

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