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干货分享 | AppsFlyer《移动商务 2022 全解指南》助您一键提升用户移动购物体验

来源:AppsFlyer
作者:AppsFlyer
时间:2022-06-24
在刚刚过去的618购物狂欢节中,知名电商平台京东累计下单金额超3793亿元,比去年增长355亿元,收入再创新高。

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新冠疫情让我们逐渐习惯了无接触的生活方式,移动购物的显著增长便是一大体现。

在刚刚过去的618购物狂欢节中,知名电商平台京东累计下单金额超3793亿元,比去年增长355亿元,收入再创新高。

移动购物的蓬勃发展离不开移动商务理念的广泛普及。移动商务的快速崛起也刺激了移动购物不断拓宽新的边界。有读者可能会疑问,移动商务和移动购物究竟有何区别?移动商务和电子商务又有何不同?

移动商务(Mobile commerce)是指通过移动设备进行商品服务买卖的过程。从网上问诊到网上理财,如今所有的一切都能借助移动设备轻松实现,因此移动商务对今天的企业来说变得愈发重要。

移动商务服务的类型有哪些?

移动商务服务不止包括各种购物应用,还有其他很多类型。其中最受欢迎的服务类型有:

移动支付

移动支付应用又称数字钱包,是与银行账户关联的应用,可让消费者使用移动设备快速安全地完成购物。这类应用比如有Apple Pay、Google Pay和Visa Checkout等。

移动销售终端(POS)

借助移动销售终端系统,商店可以向使用移动设备支付的客户收取款项,处理相关交易。这通常包括使用Apple Pay和Google Pay等非接触式的支付方式,相关移动销售终端系统不仅包括硬件,也包括软件和支付处理器。

个人对个人的移动支付

个人对个人或点对点(P2P)的支付应用可方便人与人之间进行金钱交易。无论您是分摊餐费、进行捐款还是支付租金,P2P移动支付应用都会借助关联的个人银行账户进行资金交易。这类应用中最流行的要数Venmo、PayPal和Cash App。

金融科技:手机银行和投资

手机银行和投资应用可让用户访问银行账户、进行付款、投资理财、还清贷款以及使用其他金融服务。正是这些丰富的功能帮助Klarna和Afterpay等金融类应用在移动商务领域大受欢迎。

移动商务如何操作更有效?

以移动购物为例,在实际执行中需要将移动优先原则牢记心底。由于移动购物者和桌面购物者的购买行为大相径庭,所以需要设计专门的策略来提升用户的移动购物体验。

因此,AppsFlyer为您提供了以下几个可以成功开展移动商务业务的主要策略:

从出色的新用户引导体验入手

要想打造卓越的移动商务,首先要做到以下几点:留下良好的第一印象、获取客户的信息以及尽早展示自己的特色功能。

先让注册账户变得轻松简单。尽可能采用短小而暖心的提示——只需几个步骤即可一览应用全貌。最后,早点为用户带来惊喜,即尽早展示最精彩的功能。

确保快速加载

谷歌在了解到其超过61%的搜索流量来自移动设备后,便开始处罚那些无法提供出色移动购物体验的网站。根据他们的研究,移动端的加载时间慢一秒就可能会导致转化率下降20%,因此请确保您的网站和应用能够快速加载。

简化产品搜索,提供个性化的建议

在小小的移动屏幕上展示您所有的产品和服务,可能是天方夜谭。因此,必须配备直观的搜索筛选系统,方便移动用户缩小搜索范围,寻找满足特定需求的产品。此外,务必根据他们的购物行为提供个性化的产品建议。

简化结账流程

每次页面加载缓慢、不及时弹出通知或者按钮位置错乱都可能导致移动购物者重新审视自己的购买选择,出现购物车弃单的情况。

此外,为了打造安全的购物体验,请确保支付页面经过彻底测试,不会因此流失客户。

收集第一方数据

在移动用户日益关注数据隐私的大环境下,企业必须为无Cookie的互联网做好准备。

Apple推出了ATT数据隐私政策,而Google也计划在2023年取消Chrome浏览器中的第三方Cookie。这些都意味着企业要想发展移动商务服务,就需要在收集第一方数据方面进行投资。

向用户收件箱发送折扣,从而简化电子邮件注册流程就是一种很好的方法。此外,还可以在用户完成后显示一份个性化产品推荐的测验,来收集零方数据(zero-party data)。

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