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帐号物流有效追踪率不达标?澳大利亚站将上线延迟放款政策

来源:eBay
作者:小亿
时间:2022-05-06
为了规范卖家正确使用与买家选择一致的物流服务并及时上传物流跟踪信息,eBay将于2022年6月1日在eBay澳大利亚站上线针对物流有效跟踪率*不达标帐号的延迟放款政策。

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为了给买家提供更好的购物体验,eBay要求卖家使用与买家选择等级一致的物流服务进行派送。如买家选择了可跟踪的物流服务,则卖家需使用可跟踪的物流服务进行派送,并及时上传跟踪号至eBay平台。为了规范卖家正确使用与买家选择一致的物流服务并及时上传物流跟踪信息,eBay将于2022年6月1日在eBay澳大利亚站上线针对物流有效跟踪率*不达标帐号的延迟放款政策。

根据eBay澳大利亚站物流有效跟踪率*不达标帐号的延迟放款政策规定,如果卖家帐号在eBay澳大利亚站的物流有效跟踪率(Valid Tracking Rate)低于95%,且卖家物品所在地为澳大利亚,买家选择了可跟踪物流服务发货:

·则相关交易金额将被延迟到该笔交易的物流跟踪信息对接到eBay平台后放款。

·如该交易没有跟踪信息,则该笔交易的交易金额将被延迟到预计送达日的3天后放款。

请注意,当买家选择的是无跟踪物流服务发货时,相关交易的金额不会被延迟放款。eBay澳大利亚站无跟踪物流服务选项包括:

·Local pickup

·Click&Collect from the retailer

·Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service

·Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

·Australia Post International Economy Sea service

·Australia Post International Economy Air service

·International Economy:untracked service

该政策将于2022年6月1日开始生效,生效后产生的交易将纳入物流有效跟踪率*指标的计算当中。eBay将于2022年7月15日开始执行延迟放款。请卖家即刻检查在eBay澳大利亚站使用的物流服务是否与买家选择的服务一致;当买家选择可跟踪的物流服务配送时,是否使用了可跟踪的物流服务并及时上传物流跟踪信息至eBay平台。为便于卖家了解帐号表现,eBay将于政策生效日后将帐号的物流有效跟踪率*(Valid Tracking Rate)发送至您的注册邮箱。

查询在eBay澳大利亚站的相关交易是否会被延迟放款,卖家可进行如下操作:

第一步

登录ebay.com.au/sh/fin/transactions

第二步

在All transactions里选择“On hold funds”

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*有效跟踪率(Valid Tracking Rate)是指在eBay澳大利亚站刊登中,物品所在地为澳大利亚的带有物流跟踪信息的交易占所有交易的百分比。

请注意:被取消的交易以及买家选择eBay澳大利亚站无跟踪物流服务的交易将不会被计入有效跟踪率的计算。

请卖家务必使用与买家选择等级一致的物流服务发货,当买家选择了可跟踪的物流服务时,卖家需使用可跟踪的物流服务进行派送并及时上传跟踪信息至eBay平台,以免帐号受到延迟放款的影响。一如既往感谢您在eBay上的售卖。

政策相关问答

问 上传跟踪号码有哪些好处?

1.更好地管理买家对订单送达时间的期望。

2.根据平台的数据,上传有效跟踪号的交易可使买家联系的可能性降低23%[1]。

3.根据平台的数据,如果不上传订单的有效跟踪信息,则收到“物品未收到”(Item Not Received)索赔的可能性会增加2倍[2]。

4.卖家的物品刊登将得到更高的搜索排名,并提高成交率。

问 什么是有跟踪的物流服务选项?

对于澳大利亚国内物流服务选项,有跟踪物流服务是指除了Australia Post Domestic Regular Letter Untracked和Australia Post Domestic Priority Letter Untracked之外的所有物流服务。

对于国际物流服务选项,是指除Australia Post International Economy Sea,Australia Post International Economy Air和International Economy之外的所有物流服务。

问 标准包裹递送(Standard Parcel Delivery)服务是否视为跟踪服务?

标准包裹递送(Standard Parcel Delivery)是没有找到实际物流服务情况下选择的通用物流服务。标准包裹递送(Standard Parcel Delivery)视为有跟踪服务,且卖家应只在没有找到其使用的物流服务公司时刊登此物流选项。

问 如何计算有效跟踪率(Valid Tracking Rate)?

eBay将所有有跟踪的物流服务选项交易纳入卖家的有效跟踪率(Valid Tracking Rate)计算。有效跟踪率将每天刷新,统计周期为自统计日两周之前的过去30天。不统计最近2周是为了留出卖家出库时间以及物流公司上传扫描信息的时间。

例如,如果eBay在11月15日计算卖家的有效跟踪率,则两周延迟将为11月1-11月14日,30天统计窗口(10月2-10月31日)用于计算的有效跟踪率。如果卖家在10月2-10月31日之间有250个订单,其中240个订单使用有效跟踪服务,则卖家的有效跟踪率为96%(240/250=96%)。

对于多物品订单,则需要给每件物品都上传跟踪号码。如果卖家将所有物品打包成一个包裹,请确保在My eBay中为每件物品上传相同的跟踪号码。如果卖家将物品打包成多个包裹,请确保在My eBay中为每件物品上传对应的跟踪号。

eBay不会将发货前取消的交易纳入卖家的有效跟踪率的计算。

问 如何识别一个交易是有效跟踪的交易?

同时满足以下情况的交易算为有效跟踪交易:

1.上传跟踪号到订单。

2.使用的物流公司是eBay对接的物流公司。

3.在My eBay中显示任何一个物流跟踪信息。

问 如果我有不适用于延迟放款中的订单,eBay如何识别这些交易?

对于每个订单,eBay将检查买家在付款时选择哪个物流选项。如果买家选择以下任何物流服务,则这些订单的资金将不被延误放款,即使卖家的有效跟踪率低于95%。

·Local pickup

·Click&Collect from the retailer

·Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service.

·Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

·Australia Post International Economy Sea service

·Australia Post International Economy Air service

·International Economy:untracked service

问 我如何知道有效跟踪率是多少?

如果卖家在有效跟踪率(即95%+有效跟踪)方面表现良好,则eBay将每月向卖家发送一封电子邮件,通知卖家有效跟踪率。如果卖家的有效跟踪率低于95%,则eBay将每周向卖家发送一封电子邮件,通知卖家有效跟踪率状态。请留意这些通知并采取必要的行动。

问 如果我选择提供Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服务,然后上传跟踪号码,会怎么样?

如果卖家在物品刊登中选择Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服务,且买家在结账时选择此服务,则此交易不会纳入卖家的有效跟踪率计算中,且不会受跟踪延迟放款影响。如果卖家上传物品跟踪号码,而买家选择了Australia Post Domestic Untracked Letter服务,eBay也不会将此交易计算为有跟踪服务并延迟放款。

问 eBay出于对有效跟踪率考核目的而最长可以延迟多久放款?

当卖家的资金将处于跟踪延迟放款状态时,如果卖家选择跟踪运送服务,但未上传跟踪号码,或者eBay未收到物流公司扫描,则资金将最晚延迟放款至预计送达日期后3天。

问 我如何知道我的资金是由于什么原因延迟放款的?

有关所有延迟放款类型的详细信息,请参阅Payments on hold帮助页。

在eBay评估跟踪延迟放款之前,卖家可能会受到其他延迟放款影响。例如,如果卖家是“正品保证”(Authenticity Guarantee)卖家,则卖家的资金可能会因为身份验证流程而暂时延迟放款,而不是跟踪延迟放款。每个订单仅会有一个延迟放款类型。

问 我可以在“卖家中心”(Seller Hub)的哪个区域查看跟踪表现?

很遗憾,卖家目前无法在“卖家中心”(Seller Hub)查看自己的跟踪表现。目前,请留意eBay发送的每月电子邮件,其中包括卖家的有效跟踪率。

问 对于上传跟踪号码,我可以联系谁来获得帮助?

请访问Tracking on eBay(www.ebay.com.au/sellercentre/tracking)页面,了解更多关于上传跟踪号码到eBay平台的信息。如果您仍然不确定如何上传跟踪号码到eBay平台或需要进一步指导,请通过ebayaustraliashipping@ebay.com发送电子邮件,我们会及时回复。

数据来源

[1]基于2021年1月至2021年10月期间eBay澳大利亚站上的所有交易。

[2]基于2020年7月至2021年6月期间eBay澳大利亚站上的所有交易。

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版权说明

本文内容来自于eBay,本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。文章内容系作者个人观点,不代表快出海对观点赞同或支持。如有侵权,请联系管理员(zzx@kchuhai.com)删除!

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