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五招破解“弃购”困局,实现销量持续增长!

作者:Ueeshop
时间:2021-06-19
一直以来,加购率和弃购率都是跨境独立站卖家重点关注的数据。特别是弃购率,很多卖家会遇到这样的困惑,当用户都已经将货品添加到购物车了,为何会出现弃购的情况呢?

一直以来,加购率和弃购率都是跨境独立站卖家重点关注的数据。特别是弃购率,很多卖家会遇到这样的困惑,当用户都已经将货品添加到购物车了,为何会出现弃购的情况呢?

行业内的计算方式:

(未完成购买的订单 ÷ 添加购物车总数) x 100% = 弃购率

根据 Statista 在2020年3月的数据所示,全球地区所有行业的平均弃购率为88.05%。

意味着每10个感兴趣的用户想要购买他们感兴趣的产品的时候,都会出现犹豫不决的情况,导致最终放弃购买。

但从卖家的角度来看,弃购率越高,流量成本的损耗就越大。所以优化用户体验,引导其付款是网站优化的重点工作。

那么我们可以有什么办法在加购率不变或者增加的同时,降低用户的弃购率呢?

一.网页的浏览速度

卖家想让更多的用户愿意在你的网站上购买产品,首先需要考虑到的是他们的感受。

网页的访问速度可以直接影响用户的体验,所以在打开速度一般建议在2.4s内为最佳时间,这样能有效降低用户的离开网站的几率。

二.网站的网页设计

不管是首页还是产品详情页,一个吸睛的网页设计是比较容易让用户产生好感和信任感的。所以卖家需要特别重视图片和视频的质量。

1.首页设计

对于品牌卖家来说,首页建议是公司介绍,包括但不限于简介、规模,地址,奖项,联系方式等,对公司的全方位介绍可以提高用户的信任度。

2.产品详情页

产品详情页往往是在广告投放后跳转得到的落地页,对流量的转化率有最直接的影响,具体细节我们可以从以下这几点来看:

2.1适配度高的产品标题

在标题中加入2-3个目标消费者最常搜索并且适配度精准的关键词,除了有利于广告的投放之外,更能直观地向消费者展示此产品的特征优势等。

2.2多方面的产品描述

对于消费者来说,详细的产品介绍是影响他们作出下单决定的主要因素,所以描述中需要注重构成要点。

例如:

产品多角度的高清图片和视频,材料成分、规格说明、适用日期、储存方式、使用教程等多方面展示产品信息和特点,更能向消费者传达有价值的信息。

据调查,其中产品多角度的高清图片和视频是决定消费者购买影响因素的68%。

2.3导购性按钮

分为购物车Add to Cart和购物车(Buy Now),这两个按钮除了位置需要明显之外,按钮的尺寸&颜色越醒目,视觉就会越突出,越容易引起用户的关注,特别是红色。

Tps:悬浮式的加购按钮设计,让用户随时随地方便加购,建议用两种不同的反差色。

2.4真实性的消费者评价

买家秀必然是网购消费者最关注的的地方之一,是能够客观地了解产品的真实使用体验,整个产品的评比十分的重要。

三.付款流程

不同国家地区用户的购物习惯都是不一样的,在结账页面时,用户需要填写个人资料,其中支付信息为最私密的信息之一。

所以卖家需要让用户感受到他们是受到尊重的,而且个人信息是有保障的,从而提高信任度。

3.1 付款页面界面

目前国际流行的方式有单结账页和三页结账页。而在跨境电商里面普遍会将COD模式(货到付款)和单结账页挂钩,常规的外贸市场和三页结账页挂钩。

3.2 付款方式

使用的支付渠道需要根据当地用户的习惯作出修改,除了最常用的PayPal和Credit Card需要必备之外,不同地区的支付渠道也有区别。

例如:东南亚地区的COD模式、德国的 Giropay、巴西的Boleto、智利的webpay等等,还有Affirm/ Atome这类的分期付款也开始逐渐兴起。

四.意料之外的费用

现在线上购物关于卖家包邮的情况已经是深入人心,所以当消费者看到需要另外支付邮费的时候,容易会产生弃购的决定。

虽然如此,但卖家也可以通过是否包邮来促进营销。

例如:当购买一定数量或金额时,提供包邮;成为新用户可提供包邮,这样做还能打造新的私域流量,毕竟获取新用户的成是维护老用户的5~25倍。

五.用户的意向

这里分为只是来你的网站逛逛的用户和带有目的性购买的用户。卖家可以通过独立站后台的数据对两种用户进行分析。

例如:

  • 哪个渠道或者哪个流量来的用户是属于只想逛逛的

  • 某个特定的关键字引流来的用户属于目的购买的

那么对于一些只想逛逛或者只添加到购物车还没购买的用户,卖家可以如何刺激他们消费呢?

当这些用户超过24小时还未成功购买时,可以适当利用SMS Marketing(短信)和E-mail进行弃购用户挽回,降低用户的弃购率。

作为跨境独立站卖家,不仅需要了解如何投放广告吸引用户到自己的独立站,同时还需要学会让用户成功购买商品,完成交易。

只有从细节开始着重,才能更加提高网站的转化率。

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