亚马逊核心零售业务“瘦身”，AI技术能否成为跨境电商新增长点？

1月17日，亚马逊证实将在北美商店部门，即其核心零售业务，裁员约200人。该业务经营范围广泛，涉及自有品牌、Prime会员计划和消费品业务等多个领域。亚马逊发言人向媒体表示，此次裁员主要涉及服装与健身等领域，集团将尽力协助受影响的员工过渡，同时优化后的部门结构将更好地向消费者提供服务。

近年来，亚马逊的裁员事件频频见诸报端。2022年底，亚马逊开始了大型裁员计划，旨在应对不断变化的市场环境和经济挑战。2023年1月，亚马逊进一步加大了裁员力度，裁员人数达到18000人，涉及AWS（云计算）部门和PXT团队（People eXperience and Technology）等多个部门。此后，同年3月，亚马逊再次宣布裁减9000名员工。短短三个月内，该公司裁员人数就达到了2.7万人，成为亚马逊历史上最大规模的裁员。

亚马逊CEO Andy Jassy曾公开表示，鉴于当前经济的不确定性以及短期内存在的不确定因素，公司需要通过裁员来节省成本，确保公司的持续运营和发展。与裁员同时发生的是，亚马逊也关闭了一些实验性及未盈利项目，以进一步优化资源分配。例如，亚马逊宣布从2025年1月31日起，将逐步关闭“先试后买”功能，这一变化意味着消费者将更多地依赖AI功能进行虚拟试穿等购物体验。

亚马逊的裁员和项目关闭并非孤立事件。2024年10月，媒体Business Insider报道了摩根士丹利对亚马逊管理层的裁员预测。

摩根士丹利预计，到2025年第一季度末，亚马逊将取消约1.4万个管理者职位。这一举措将使公司结构更为扁平化，提高决策效率，并预计每年节省21亿至36亿美元的成本。摩根斯坦利估计，每年每位管理者的人事成本约在20万至35万美元之间，如果都被裁撤，预计节省的成本将占亚马逊2025年营业利润的3%至5%。

面对全球经济的不确定性和跨境电商行业的激烈竞争，亚马逊正在通过裁员、关闭低效项目等方式来优化资源分配、节省成本，并寻求新的增长点。与此同时，新技术尤其是人工智能的迅猛发展正为跨境电商行业带来新的机遇和挑战。

近年来，亚马逊一直在大力押注AI赛道，计划投入高达750亿美元的资本支出，大力发展生成式AI技术。目前，生成式AI已经成为AWS旗下“数十亿美元营收运转率”的业务，并以三位数的年增长率持续增长。这一增长速度不仅远超AWS自身的增长速度，也充分体现了生成式AI技术的巨大潜力和市场价值。

除了亚马逊，其他跨境电商巨头也纷纷下场发展AI技术。例如，沃尔玛已经充分利用AI功能来改进搜索功能、产品展示、物流规划等方面；eBay则面向卖家推出了一款AI背景增强工具，帮助卖家快速将产品图片背景替换为专业级的视觉背景。

随着跨境电商巨头们纷纷下场发展AI技术，这种靠新技术实现降本增效的模式已经成为电商行业的发展趋势。

未来，AI技术将成为跨境电商行业的重要支撑和推动力，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。而亚马逊作为行业的领头羊，其每一次的战略调整都将对整个行业产生深远的影响。