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Facebook主页运营:利用好Messenger与客户建立联系

来源:飞书互动
作者:飞书互动
时间:2020-09-24

随着Facebook算法的不断演变,有哪些可以提升Facebook自然流量,又不需要投入大量资金的方法呢?

综合各种数据、营销专家的建议,我们总结出两招经典招式:

做好Facebook主页运营、利用好Messenger与客户建立联系。这两招听起来简单,可千万别小瞧它们。掌握好,任凭算法怎么改,都将让你立于不败之地。

今天,小编带来的是第二个部分:

吸引更多潜在客户——Messenger聊天机器人

由于资讯发达,人们越容易获取讯息,商家要抓住用户的眼球就越难。众所周知,Facebook主页的互动率远不如以往,我们必须正面认识一件事——单纯的保持发帖已经无法保证主页的曝光率和粉丝的转化率,作为商家必须寻求更多的方法与用户建立更高强度的关系连结。

16年Facebook宣布将Messenger列为未来十年的重点项目之一,两年过去后,Messenger已经成为广大用户与亲友保持联系、与商家沟通交流的热门工具,即使很多商家已经开始使用Messenger与用户进行沟通,与用户的连结与交流还是不够高效。

而如今,随着siri的深入人心,拥有智能手机的人也越来越习惯与智能机器人进行对话。在这种大趋势下,企业在自己的页面上安装“Messenger聊天机器人(chatbot)”便成为大势所趋。

对商家而言

聊天机器人能做到什么?

聊天机器人可以很容易地与粉丝专页、Messenger整合在一块。据统计,目前Facebook Messenger上有超过100,000个机器人在运行。这类机器人不仅能够帮助营销人员分担那些耗时且繁琐的业务,更快地响应客户并为他们提供高质量的服务;还能够配合创意的帖子,创造一个人性化的体验,大大提升用户对品牌的关注。

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(图片来源于网络)

对于中小企业来说,建立一个聊天机器人更能缓解成本压力。只需通过菜单或关键字设置搜索内容,使用户可以键入他们想要知道的信息或问题的关键字;使用菜单选择主题,例如获取路线、设置预约;获取常见问题的答案。就能做到:

1、自动回覆常见问题,节省时间;

2、提升贴文触及率,免费曝光;

3、收集客户名单,群发信息,提升收入。

聊天机器人设置技巧

想要拥有一个能够吸引潜在用户的聊天机器人,也是需要一定的技巧的。

设置基础目录及选项,引导用户

以往,商家如果发现经常收到私信内容中都是一些重复的问题,大部分都会使用Facebook收件箱的预存回覆。但因为其缺乏智能性,还是需要时时刻刻关注着,并进行手动回复。

在设置聊天机器人后,商家可以增加目录及相关的选项。对于那些初次接触商家的用户而言,就可以直接在Messenger底部选择自己需要的相关内容。

可见,增加目录、设置索引、关键词引导这类基础的东西,即使已经无法起到完全转化用户的目的,也必须具备。

提高互动趣味性

最受欢迎的聊天机器人有几个特点:

拥有有趣的名字;

拥有独特的形象;

以有趣或娱乐的方式与用户互动。

以目前最受欢迎的聊天机器人之一——天气猫Poncho为例。

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(图片来源于网络)

用户不仅可以获得每日或每周天气预报,而且以这样的形式获取天气预报内容更具趣味性。与Poncho进行交流,Poncho首先会介绍自己是提供天气预报和预测的机器人,然后询问用户所在地区,再然后它会询问用户所需的更新频率——是每天?还是每周?

循序渐进,保持自然

聊天机器人除了引导并向用户介绍企业的业务、产品之外,还具备很多有意思的功能。例如:新闻推荐、交友、心理测试、星座运势等等。

但即使您的聊天机器人具备了以上所有的功能,相信您也并不是想一股脑的将所有信息倾倒给用户而混淆他们。

因此,响应文本的设置需要先回答用户提出的问题。然后,机器人再逐步提出其他选项。

例如,Pconcho也提供每日星座运势,但这一功能只有在先对用户问题做出回应后或在用户返回,确保用户感觉舒适之后才会介绍:

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除了循序渐进引导用户之外,创建一个引人入胜的聊天机器人还需要创造力和轻松愉快的对话提示和响应。让问题和响应看起来像是与用户的自然对话。以下是Taco Bell的一个例子:

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关注数据,保持优化

通过跟踪访问和分享,很容易知道你的聊天机器人是否越来越受欢迎。如果你的机器人没有推动任何你所需的进程,请重新编写脚本,直至它能帮助你达到所需的目标。关注数据并进行分析,查看访客在哪里活跃,并重新处理这些地方。

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