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APP被苹果App Store应用商店下架了怎么办?

来源:百家号
作者:ios马甲包上架技术
时间:2020-10-22

APP被苹果App Store应用商店下架了怎么办?本篇文章教你如何应对解决苹果App Store应用商店被下架。近期群里很多同行们和客户们的很多App都被下架了,我在帮一些客户重新恢复上架后,有很多人都在问我有的已经重新上架了,这个是要怎么个重新上架?修改问题重新提交?现在的苹果商店要求非常非常的严格,列如金融,国内很多小贷公司是根本没办法提供资质的,只能通过马甲包或通过我们使用资质账号代上架等方案,要说做到产品不触碰到应用商店审核规则下架这是几乎没有多少公司能做得到的

大家在app被下架的时候,千万不要做愚蠢的申诉,无论你怎么申诉,都是无法解决问题,因为是产品不遵守规则是不可能恢复的。

下架原因盘点及应对策略

1.中国大陆禁用CallKit

在新的2019年,部分开发者收到苹果App审核中心的邮件,被告知因工信部规定,在中国大陆地区上架的App不可以使用Callkit,使用该功能的的产品将会不被过审,或下架。

2.需适配iOS11与刘海屏

苹果早在去年5月通知开发者,任何提交到App Store的所有iOS应用必须使用iOS SDK构建,并且必须支持iPhone X的超级Retina屏。此规定将于去年7月生效,如果不及时修改或将被下架

3.热更新代码成下架隐患(JSPatch、Weex和React Native)

17年3月,众多开发者收到苹果邮件,内容为对含有热更新的App进行警告,要求移除相关代码。原因是一些黑客可能利用热更新修改App,给用户带来安全隐患。

4.GDPR后数据安全成重点

WWDC18后,苹果审核指南更新,结合欧盟颁布的GDPR条款,对数据安全、数据收集与存储、数据使用与共享3个方面进行补充。

5.数字加密货币(区块链)

苹果对数字加密货币的监管也在WWDC18后有所体现,如App不得挖掘加密货币;为首次发币、密码货币期货交易等提供便利的App,必须来自经批准的金融机构,并遵守当地法律。

6.严查网络直播及网游类App

今年4月,人民日报发布消息称,集中排查手机表演平台传播渠道、网络表演市场禁止内容、网络游戏市场禁止内容,荒野行动、穿越火线、第五人格等知名手游均在排查之列。

7.涉及低俗不良信息

18年起,广电、北京、上海、广东网信办、互联网信息办公室等政府部门严查互联网不良信息,如侮辱先烈、有违社会道德、导向不正、成人内容等不良信息的产品进行约谈、下架、甚至封停处理。

8.游戏产品上架需版号

16年6月,广电总局规定手游上线前须经审批至今,虽然并未完全影响游戏上线,但仍在一定程度上限制着遵纪守法的手游CP们。今年7月,一则广电印章更新,暂停所有游戏审核的新闻更作为“不可抗力”导致游戏版号无法核发。

9.竞彩类App

2016年,国内各XX部门便发布通知,严厉查处网络公司等单位和个人擅自利用互联网销售CP的行为。今年受世界杯影响,大批量竞彩App在短暂出现在App Store后便惨遭下架。

10.德州类App

去年2月,网传各平台不得提供德州类游戏的下载,并于6月1日终止德州类游戏的运营。据七麦数据监控,该消息目前暂未对App Store市场造成影响,但国内安卓市场的的德州产品的确已无踪影。

其他

1.扰乱App Store秩序,也就是常见的刷榜、刷评论、刷热词等招数;(新上架的App我建议在半个月内最好不要进行刷量、刷评论、也不要急着转移App(列如借用资质账号上架后,不要急着转移App回去个人开发者或者无关经营范围的开发者账号上)

2.涉及敏感内容

3.牵扯侵权纠纷,提供盗版、内容侵权、山寨模仿、推广侵权等;

4.诱导用户行为,诱导、强制用户好评等;

5.加入违规代码,如与iAP冲突的支付代码,窃取用户信息的代码等;

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提醒开发者针对自家产品涉及收集过多用户信息的操作建议提前修改,否则影响产品在架情况;尽快更新隐私政策确保不被苹果整顿时波及;安全评估报告尽快填写上传,或直接网上填写,确保不被误伤;密切关注自家马甲包产品,了解马甲包产品情况。

6.严重BUG或长时间未更新;

7.被认定为“鼓励可能损害用户设备的行为”。

App被下架后苹果告知:你的开发者资质/账号存在欺诈行为,这违反了开发者计划许可协议中的相关规定,由于这些活动,你的开发者账号已经被标记为“移除封号”,并且相关App也被下架。

亲爱的开发者:在对你的开发者账号进一步的审查后,我们判定你的开发者资质/账号存在欺诈行为。因此,你的苹果开发者账号已被标记为“移除封号”,账号下的App也已被下架。如果你想向App审核团队申诉终止此次封号下架(恢复可上架状态)的话,需要在14个自然日内提出申请。恢复上架的请求的提交方式是:在iTC后台的“联系App审核团队”页面,在下拉菜单中选择“我想要对App被拒/App下架提出申诉'”,否则你的开发者账号就会被停止使用,而且账号下的App都会被下架。我们发现你的App存在直接违反苹果开发者审核条款的行为,该条款如下:你不得直接或间接参与任何意图干扰影响苹果系统或服务、苹果开发者条款及苹果商业惯例的行为。这些行为包括但不限于:妨碍或扰乱App Store、企业版App上线分发规定及开发者计划的现有和预期功能的运行。(例如为自己的App或者任何第三方提交虚假评论;选择与第三方App名字高度相似的名字以引导用户混淆;恶意占用名字以避免合法合规第三方的使用)在我们的审查过程中,我们发现一种试图操纵或误导审核行为的套路模式,该行为违反了苹果开发者计划许可协议,这些行为包括但不限于:与你的App或服务不相符的元数据;App内含有误导性内容,参与非真实的评级评分操控;在解决方案中心里提供了具有误导性的用户技术支持的响应方式;或其他任何在App内不诚信的/带有欺诈性的行为。我们不会披露对开发者账号的具体调查结果,目前我们也没有更多的信息与你共享。你可以在接下来的14个自然日内随时对App审核团队此次的审核结果提出申诉,在提交申诉时,请确保在“联系App审核团队”页面的下拉菜单中选择“我想要对App被拒/App下架提出申诉'”。诚挚的问候App Store审核团队

1、已核查确认账号存在违规行为

苹果审核人员已经确定你的开发者资质/账号存在欺诈行为。

2、已采取措施

你的开发者账号已被标记为移除封号,并且账号下的App也已被下架。

3、有疑问可申诉

需要在14个自然日内尽快在iTC后台中申诉终止此次封号及下架。

4、违反行为可能性

操纵或误导审核行为的套路模式是苹果此次封号下架重要原因,行为包括:

①你的App或服务有不相符、不准确的元数据

②App内的信息具有误导性

③参与非真实的评级评分操控

④提供具误导性用户技术支持的响应方式

⑤Resolution Center里提供具误导性的响应

⑥参与具误导性的用户购买或调包行为

⑦其他任何在App内外非诚信的/欺诈性的行为

去年年底,苹果以同样的理由向部分开发者发过类似邮件,通过对比分析发现此次邮件新增了“直接下架App”的处罚措施:

之前:

your Apple Developer Program account has been flagged for removal.

您的苹果开发者程序帐户已被标记为删除封号。

现今:

your Apple Developer Program account has been flagged for removal and your app has been removed from sale.

您的苹果开发者程序帐户已被标记为删除封号,而且您的App已经被下架。

针对此前下架警告,有位开发者吐槽下架警告邮件内容像是通稿。之前也有一批下架的也是一样的内容,申诉2次后苹果并未回复。然后把App转移到新账号中。14天后,账号并未被关。然而此次苹果先下架后发邮件的举措可以看出,苹果处理力度更加强硬:不仅将涉嫌违规的帐号标记为“删除封号”,还直接下架了相关的App。

分析&应对措施

针对此次用户反馈的问题及分析相关案例,目前收到苹果处罚邮件的原因有以下几种:

①针对马甲包进行处理

②针对相似度较高产品进行处理

③具有隐藏功能产品进行处理(例:隐藏支付等)

④含被禁止的热更新代码产品进行处理

同时此次也不难发现,苹果在进一步严格审查App:大批量下架产品马甲包;马甲应用提审困难;相似度较高的产品过审难;具有隐藏支付……都说明苹果正在加大对重复提交的应用或和第三方应用类似的应用,以及违反审核规定的应用审核力度。

⑤为你的产品准备一个马甲包,应对突发情况,如果主包被下架,马甲包可以立即顶上去避免用户流失。

⑥、一般在一个开发者账号下不要上传太多产品,避免因为某一款产品导致账号被处罚连累其他产品。

⑦、优化操作时候注意一个量,必要太过火,收到警告邮件或者短信时候就暂停一段时间,不要撞到枪口上去。

⑧、积极联系应用商店配合更改。发现被下架之后,应该在第一时间向应用商店了解清楚情况,看是不是因为被误下架还是其他原因导致,还有木有挽救的可能性。

⑨、换账号提交。最好换一个开发者账号提交,但是现在安卓应用商店都对软著等资质要求比较严格,再次上传的时候需要注意提前准备好这些资料。虽然安卓应用商店比较多,但都是在国内,基本上也能够联系到各个应用商店的商务以及一些负责人,只要能够联系到人,基本上问题都是能够解决的。

总结了几点需要开发者们注意的:

1、针对一些开发者提供的案例分析,苹果审核力度加强。一方面可能与上次有部分开发者在收到通知后,通过转移App来规避下架风险有关;另一方面可能是由于一些开发者对上次警告邮件并未作出积极响应导致苹果对其采取强制措施所导致;还有一方面可能在机审过程中对疑似违规App统一发放相关邮件。

2、收到苹果警告通知/邮件后(例如:针对此次处罚事件,建议开发者积极响应,根据被下架原因,在14天之内按照苹果要求进行回复。),如果是误会,可考虑向苹果解释清楚,然后请求苹果停止处罚。如果真的存在欺骗行为且确认苹果已发现该行为,可考虑(改正后)态度诚恳地回复苹果,承认错误并保证以后不再采取该行为。如果苹果接受了道歉,也许可以解封。但如果苹果态度坚决,就只能另想办法了。(主动承认有一定风险,请综合利弊后,谨慎选择。)

3、如果是由于元数据与服务不符,或疑似马甲包,建议考虑修改应用名称、图标等元数据以及功能、界面,或去掉类似/相似代码等后,重新提审。(需要注意的是,苹果现在已经开始通过技术手段扫描代码,如果只是简单的更改,仍然可能会被拒。)或者,修改名称、图标等元数据以及功能、界面等后,用新账号提交审核,这样更容易过审。(注意,如果只是简单的更改,仍然可能被拒,且新账号也有被封的风险。)

4、如果由于热更新导致下架

其实,遵守苹果的各项条款和规定才是避免因该理由被拒的最重要的方法,而且近期苹果对于产品审核力度不断加大,无论是已通过审核还是正处于提审状态的产品,都需要注意,如果有相关类似代码,请尽快更新清楚。

处理被下架方式:但是需要注意的是:不建议和苹果审核团队进行申诉。因为苹果基本审核人员都在美国,只有在开发者后台和邮箱进行联系,整个联系效率很慢。当然你如果觉得自己产品没有问题的话,又不着急APP上架,那你就可以慢慢和苹果审核人员磨时间,也许会帮你重新上架。最好方式就是换账号重新提交,换icon,预览图,文案直接再次提交,这样解决问题效率要比和苹果审核人员来回扯皮高。

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