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App Annie 助力美联航为旅客提供无缝体验

来源:App Annie
作者:App Annie
时间:2021-01-13

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概述

美联航总部位于芝加哥,是全球第三大航空公司 (按收入排名)。2016 年,美联航和 United Express 运营的航班共计超过 160 万次,向五大洲的机场运送的旅客量超过 1.43 亿人次。美联航最引以为傲的是其全球覆盖范围最广的航线网络,服务范围涵盖了位于其位于美国的航空枢纽:芝加哥、丹佛、休斯敦、洛杉矶、纽瓦克/纽约、旧金山和华盛顿在内的 338 个机场。

挑战

美联航致力于为客户提供航空业内顶尖的服务。目标是为乘客的每一次出行全程提供良好体验,包括简化的预订和登机流程,以及准点出发和到达。为贯彻其始终致力于为客户提供优质服务及提升公司表现的决心,美联航制定并向客户分享了 12 点客户承诺。这些承诺也延伸到了美联航的 App 上。

“我们了解旅客期待的是轻松、无缝和直观的体验。" 美联航数字战略和洞察部经理 Matt Lincoln 解释道,"我们致力于为客户持续改进体验,通过移动技术为客户提供更多帮助。为此,我们打造了并不断地努力改进美联航的 App。"美联航的 App 提供了最常用的旅行工具,包括预订、值机、航班状态,以及访问 MileagePlus 前程万里常旅客帐号信息。

在美联航的 App 为旅客提供海量功能,帮助其实现客户承诺的同时,公司还清楚在当今的市场中,优秀的 App 往往是在众多竞争对手中脱颖而出的关键。此外,客户对线上和线下之间无缝体验的期望不断变化,而 App 也是一种最有效的响应方式。

美联航的数字规划和开发团队依靠 App Annie Intelligence 提供的信息,为客户的移动产品策略提供指导,以及向员工延伸推广 App 功能。具体而言,App Annie Intelligence 通过向美联航提供关键信息,帮助该公司:

了解其 App 相较于竞争对手的 App 表现如何

获取客户的 App 评论以确定新功能开发的优先级

追踪 App 的使用情况,以评估客户更注重哪些特定功能,并确定哪些功能需要优化用户界面来提升用户参与度

结果

在美联航的 IT 部门和电子商务团队中,产品经理与参与度和营销团队都在使用 App Annie Intelligence 产品,从而:

通过活跃用户数、市场渗透率、使用时长和使用频率等指标了解用户参与度

分析并维持美联航在活跃用户方面的领先优势

通过用户特征和跨 App 使用行为来了解移动 App 的用户群,进而策划其产品开发和营销工作

通过应用商店分析下载量以制定其应用商店策略

确定哪些推送通知有助于留存客户并提高打开率

版权说明

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