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shopee订单下单了怎么更换尺码?物流问题怎么解决?

来源:卖家网
作者:卖家网
时间:2022-01-19
对于shopee卖家来说,最开心的事情,就是收到买家的订单,不过,收到订单之后,要及时发货,以免因为发货不及时而被投诉。此外,如果消费者联系我们要改尺码,该怎么操作呢?

对于shopee卖家来说,最开心的事情,就是收到买家的订单,不过,收到订单之后,要及时发货,以免因为发货不及时而被投诉。此外,如果消费者联系我们要改尺码,该怎么操作呢?

一、怎么更换尺码?

这个简单,和买家确定好自己想要的尺码,进入到后台,找到这个订单就可以更改尺码。

二、物流问题怎么解决?

做Shopee卖家开店最烦最多的其实是物流售后,所以怎么解决物流问题,让客户能够知道物流动向以及成功签收至关重要。

很多客户会在商品运送途中,询问订单的物流动向,一般后台会显示部分信息,但是不够准确,如果想要更准确的派送详情,请按照如图所示的各站点物流商查询。

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比如:马来站点的尾程单号显示是NJV开头的,那么就把7225600发给买家,让他自己打电话咨询,或者发邮件也可以。总之,让客户自行查询,都是当地人,会更好沟通。

但是一定要注意语术:

亲爱的客户,您好,由于我们是海外卖家,所以物流派送到当地的具体情况我们并不清楚,您的这笔订单由NJV公司负责派送,这是他们的联系方式7225600以及邮箱。您可以自行联系他们,咨询物流的具体派送情况。

同理,如果包裹派送失败或者客户说没收到通知等有关物流的问题,都可以让客户自行联系,这样效率更高,也会减少派送失败率。

更换好尺码之后,仓库就会看到,会按照更换后的尺码发货,不过,在更换尺码的时候,要先确定下这个产品有没有发货,如果已经发出去了,就无法更改了,可以尝试下拦截,看能不能拦截回来再改。

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