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一文读懂Shopee平台运营的基本思路

来源:百家号
作者:外新人跨境
时间:2021-01-25

Shopee平台有两大特点:1、包含七个不同地区的站点;2、移动端优先。据外新人了解,Shopee面向的东南亚市场目前用户整体趋向年轻化,这一人群存在高比例的互联网深度用户,平均上网时长为欧美地区的2倍,且对移动端有明确偏好。Shopee的定位是社交电商,没有区分卖家端和买家端,卖家直接登陆账号就可以看到后台,虽然在APP里没有办法进行订单的操作,但是可以对消息进行处理,比如回复客户提出的问题。提升聊聊的回复率,对于店铺运营有好处。

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如何分时段运营?

由于Shopee有七大站点,因此一些热卖的品类在每个站点活跃的时间都有差别,例如印尼站点为午间活跃,新加坡站点和台湾站点为晚间活跃,马来西亚站点、泰国站点、越南站点、菲律宾站点则兼而有之,部分地区存在时差,需要特别注意。

商品的分时段上传也是获取流量的一大利器,因为新商品会在同类商品中靠前显示,每天分时段上传一些产品,比如将15款到20款商品分时段去上新,就可以获得更多曝光。同时配合使用置顶功能,PC和移动端都可以进行操作。外新人讲师在课程中谈及,具体的操作的方式是:选定商品,点击更多操作,选择强制置顶。通过该功能可以置顶五款商品,不同时段想要变更置顶商品,只需要将原置顶商品取消置顶即可重置。

首站该如何选择?

有些卖家会选择多站点发展,卖家本身有跨境经验的话,那起步可以选择马来站点,马来站点的用户消费能力较强,站点覆盖用户数也足够多,并且是全英文页面,这对有跨境经验的卖家比较容易上手。如果有内贸经验,熟悉国内的电商规则和产品,那更适合从台湾站点开始,稳定之后再结合自身情况去去开拓其他站点。

影响后续开拓方向的因素有很多,产品本身最具决定性,比如是否符合该站点买家的生活习惯。东南亚不同国家和地区主流宗教信仰不同,进而对生活习惯的影响也有差异,由此产生的一些特定因素,决定了选品也要具备一定针对性。外新人建议,最好结合自身的资源去考虑开拓方向,作为参考建议,初步拓展可选泰国站点或印尼站点,深度拓展可选菲律宾站点和新加坡站点。

多站点运营可以获得更多的订单,在基础做好玩透套路之后,后期就可以去深度运营,比如同站点产品具有较大竞争优势的话,可以向客户经理申请多店铺。

Shopee App端如何运营?

Shopee的定位是社交电商,所有事情基本上都在移动端上完成,所以要确认移动端上店铺的外观,这样去装修店铺的时候,就可以有侧重点。根据Shopee APP的内容和功能,可以调整日常的运营方式,通过不同设置使客户产生下单的欲望。首先很重要的是关于免运费(Free Shipping),这个功能每个站点都有,非常建议开通,因为免运费的诱惑力很大。

每个站点APP的页面布局都有变化,但主要框架与核心功能基本一致,页面上方的搜索栏、购物车、聊聊都是比较重要的功能。其次是页面下方的首页、feed(粉丝运营)、商城、消息、个人中心。作为卖家,主要使用的内容模块集中于消息和个人中心。登录Shopee账号之后,点击页面左上角进入我的商城,可以查看店铺的前台页面,前台页面会显示一些基础的信息。比如店铺评分、综合评分受很多因素影响,毫无疑问越高越好。

·聊聊的回复率是店铺运营非常重要的衡量标准,尽量要控制在85%以上,最好100%。

·出货时间也是店铺综合评分的标准之一,建议保证较快的出货时间,最好1~2天,如果2~3天的话,速率已经相对较低了。

·店铺订单的取消率的相关要求是要小于5%,优选卖家的标准更严格是3%,最好不要产生取消。

页面还会显示店铺商品总数,以及卖家加入时长。以上信息在Shopee APP的店铺前台和客户端前台都可以查看。

除了店铺展示的基本信息以外,页面会展示店铺优惠券,东南亚消费者对折扣商品偏好比较强,最好能做到全店打折,这就要求卖家对产品有合适的定价。

店铺装修有哪些关键点?

店铺首页可以设置5张轮播图,可以用于展示店铺活动、品牌信息、优势产品,轮播图下方用于填写店铺介绍,之后就是店铺的产品分类了,分类也是店铺装修当中很重要的模块。

单一商品的详情页面显示的一些内容,比如图片、标题、物流选择,商品基本属性以及店铺的一些优惠显示,要尽可能做到详细和完善,这样客户挑选商品的时候,可能直接会购买商品,不需要再进行询问。

关于商品评价,更高的商品评价有利于商品的转化率。同时,卖家需注意Shopee的计算规则,一个商品出现后,系统会推荐相似或者同类商品。这种情况下如果价格有优势,产品很有竞争力,在买家货比三家后被选择的概率也非常高,也是促进成交的方法之一。

商品详情页面中,如果商品免运费的话,在listing会有展示。免运费活动对买家的吸引力是很大的,所以在定价时需要在商品价格里计入,对运费与成本、毛利润、平台产生的佣金和交易手续费进行相加。马来站点当前满19(当地货币)免运费,这个活动很建议提报,这有助于店铺订单的成交。

搜索栏是应用性很强的一个功能,可以筛选优选卖家。成为优选卖家的话会获得相对高的权重,而且会给买家一定信任度。还有一些活动是限定优选卖家才能参加,尤其是台湾的很多活动。所以,做台湾站点的卖家尽量在孵化期成为优选店铺,优选卖家本身要求不高,很建议去做。

Feed也就是粉丝运营,Shopee的粉丝运营非常重要。因为它的定位是社交电商,所以卖家要去手动添加粉丝,然后关注经营同类商品的卖家,这样其他卖家的粉丝可能在浏览关注店铺的时候,也看见你的商品,为了应对这种场景,卖家们有时会通过一些社群交流,在Shopee上互相给商品点赞,这样的话当买家看到产品,会觉得人气比较高,值得考虑,这也是侧面引流的方法。

购物车页面可以加入店铺的活动信息,比如免运费和优惠券,因为很多东南亚买家可能没有像国内买家一样,进行长时间规范化的网购,有很多买家需要提示,所以购物车可以加入一个活动入口。

Lpg可能是一个稍微陌生的概念,代表平台保证的最低价,建议选择优势性产品做成Lpg,因为Shopee会给此类商品打上特定的标签。买家如果对商品感兴趣,这个标签会大幅度提高成交可能性。

最后,就是直播功能。前期的卖家开通直播,需要找客户经理申请,申请通过之后就可以去做,这也是营销的一种方式。直播带货的效果确实比较好,外新人建议大家前期可以去进行简单尝试。

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