shopee虾皮退货退款怎么处理？

#shopee#怎么处理退货/退款流程？

1、买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“"履约保证”提出退货/退款申请，提出该申请的条件如下：

(1)买家未收到商品。

(2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损。

(3)卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。

(4)买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。买家在发起申请后，该订单会进入退货/退款状态。

同时，卖家会收到邮件提醒，可以单击申请退货/退款订单的“回复按钮，进入订单详情页面查看申请理由。卖家可以单击“退款”按钮给买家退款，也可以选择“将争议提交给Shopee平台”向Shopee平台提出争议，由Shopee平台介入处理。

2、退货/退款的其他问题除了泰国站无法部分退款，在Shopee平台的其他所有站点中，卖家可以在买家申请退款后选择拒绝退款，当地客服将介入操作部分退款。

马来西亚站的包裹目前无法通过SLS物流方式退回中国，如果出现退换货情况，那么卖家需要与买家协商退货方式以及费用分担情况。

对于20美元及以上非货到付款的订单，如果卖家同意退货并且支付8美元的退货运费，那么买家可以退货；对20美元及以上货到付款的订单，Shopee平台免收卖家的退货费用，免费退回至卖家。

对于20美元以下的订单，无论是否货到付款Shopee平台都不支持买家退货。如果买家坚持退款，那么在系统显示“未见到商品，自动退款”后，买家无须退货也可以收到退款。

卖家要尽量避免让买家选择“卖家要求取消的原因来取消订单，否则会被扣分。