融通未来,“数”启精彩——TiDB助力金融出海线上直播
快出海  > Line  >  LINE官方帐号分众+4大产业应用教学!中高用量免费启用,自动贴标分众更轻松!

LINE官方帐号分众+4大产业应用教学!中高用量免费启用,自动贴标分众更轻松!

来源:LINE
作者:LINE
时间:2021-04-13
经营LINE官方帐号好友,已是数位行销时代中重要的顾客经营策略。但是,在讲求精准行销的时代,花费大量广告成本的广撒式行销虽能触及每位顾客,但背后的隐藏成本是实际销售难以提升,甚至可能造成封锁。

经营LINE官方帐号好友,已是数位行销时代中重要的顾客经营策略。但是,在讲求精准行销的时代,花费大量广告成本的广撒式行销虽能触及每位顾客,但背后的隐藏成本是实际销售难以提升,甚至可能造成封锁。

如果能找出每一个好友独特的爱好与属性,更精准地分类好友,为他们客制化专属讯息,就可以在一整包的好友名单中找到真正影响你80%营收的关键黑金。

官方帐号如何做分众?

目前在官方帐号后台即能透过「属性(性别、年龄、所在地区等分类)」、打包已发讯息的「曝光/点击受众」、「一对一聊天标签」、「加入管道受众」、「网页流量受众」等手动方式做好友分类。此外,从2020年10月开始,针对官方帐号中/高用量用户,更能免费启用延伸功能:「官方帐号分众」,以自动化贴标的方式,做到更细致的好友分类。同时不会到影响您LINE官方帐号原本已串接的外挂功能。(点我前往启用分众

官方帐号分众特点?

官方帐号分众是一个能让官方帐号经营者不需额外串接第三方API外挂工具,或任何程式开发,一键启用,即能让你做到「自动贴标」的工具。搜集到的标签受众更能整合回官方帐号后台使用。除此之外,分众还有以下特色:

  • 可依标签发送分众讯息、或设定客制化图文选单

  • 除搜集的标签,更能锁定不同时间区间的活跃用户做分众沟通

  • 特殊讯息格式:运用分众你可以发送高度不限、可自行订定点击区域的图文讯息,让小编能更弹性地发挥创意做沟通

  • 直接于网站*一键启用,同时不会影响您LINE官方帐号原本已串接的外挂功能。

更多官方帐号分众与官方帐号原后台功能比较请见此表:

知道了「官方帐号分众」是什么,实际帐号经营上又该如何应用、实现分众,让每一个讯息都命中好友个人需求、节费更提高讯息转换成效?4大产业分众应用补帖,马上往下看!

餐饮业>品牌/零售商家>美容美发产业>医疗医美产业>

四大产业使用情境

一、餐饮业:

餐饮业竞争愈来愈激烈,究竟要如何培养忠诚的消费者,让他们能持续光顾呢?透过LINE官方帐号分众的功能,可以在消费者加入官方帐号时以自动传送的欢迎讯息,简单调查顾客喜好或特点,完成自动贴标。

举例来说,许多餐厅都会在用餐后请顾客填写意见调查表,省下印制的成本,你其实可以改用官方帐号让顾客填写调查,一来不只能让顾客成为你的官方帐号好友,将战场从线下拉至线上,延长与客互动的机会,此外,搭配「官方帐号分众」的功能,并能在顾客作答时,完成自动贴标分类,作为未来再行销的基础。

情境示范:

熊大餐厅在顾客加入好友时,以欢迎讯息做好友轮廓的调查,补强后台属性未涵盖的部分,像是搜集「好友生日」、了解好友「用餐目的」、「回访意愿」等;在日常经营中,并以多页讯息介绍店内菜单,同时在图文选单放置菜单导引,当顾客浏览菜单并点击有兴趣的菜色时,就能自动贴标,此外,熊大也会推播讯息介绍新菜色,借此依据顾客点击行为,自动贴标搜集对新菜色感兴趣的受众,进一步再行销尝鲜优惠等。

Tips

分众的贴标机制需搭配「关键字自动回应讯息」使用,也就是当关键字回应讯息被触发时,系统才会同步自动贴标。因此若想要在欢迎讯息做「顾客调查+自动贴标」,需先使用「文字讯息」或「多页讯息」,以设计对应的关键字回覆讯息。

2步骤这样做:

Step1:在「官方帐号」后台,以文字或多页讯息格式设定欢迎讯息,及要引导带出的关键字。

Step2:在「分众」后台,选择「自动化」新增关键字规则。其中「动作标签」的栏位,可填入当此关键字被触发时要帮顾客自动贴上的标签名称;而「回应」的部分,则是关键字被触发时的顾客会收到的讯息内容。

分众后台共提供「文字」、「图片」及「可点选图片」三种讯息格式,其中「可点选图片」能让使用者上传不限高度的图片,并能自订点击的位置,在熊大餐厅的范例中,回应的讯息格式就是使用「可点选图片」,熊大餐厅并设定点击后会再跳出不同关键字,依此对好友贴上不同生日月份的标签。

在搜集到好友生日后,熊大餐厅即能以标签选定当月寿星发送优惠券、并提供客制化图文选单;更能针对来访目的有贴过「商业午餐」者再行销,推播新的「午餐优惠」等资讯;并可选择标签,把分众搜集到的受众包,同步至官方帐号后台,搭配官方帐号后台原有的分众,做更精准的再行销:像是搭配后台原生的属性分类,熊大餐厅就可针对25-44岁的上班族,且在问卷或推播中曾因购买过或喜欢,而点击过「咖啡」而被贴标的好友,在周一早上发送「11: 00前外带咖啡优惠」的讯息。

二、品牌/零售商家

品牌零售商家,特别是有电商服务者,因本身在网页上有大量珍贵的行为数据,因此建议可搭配使用LINE第三方外挂工具,做会员资料的汇整及搜集。但除此之外,运用官方帐号分众,就能帮助商家透过日常发文或游戏互动完成贴标、归类好友们对产品的喜好,像是在做导购推播时,好友的点击行为就是非常值得搜集的资讯。

情境示范:

看好LINE的普及度,兔兔女装会引导各通路的顾客加入官方帐号做进一步的会员经营,及再行销导购。运用分众,兔兔女装会在推播产品资讯时,也同步贴标好友「有兴趣购买的产品」,并会设计「喜好穿搭风格的心理测验」推播等,从中了解并帮好友贴上「喜好风格的标签」。

( *做顾客调查或测验时,如何做到「自动贴标」?点此看操作Tips )

借此,兔兔女装可从好友身上的标签推估好友属于怎么样的穿衣风格,并把所有好友分类为主要几个风格的受众群做分众经营,像是依喜好风格提供客制化图文选单:例如A受众群的顾客图文选单会以提供「韩系姊姊风」的产品为主;B受众群则会收到「潮流街拍风」的产品资讯。

而在讯息推播上,兔兔女装也能因此改以分众沟通为主,让各产品可以推给有机会带来最大转单效益的对象,而减少群发的档次,像是把对所有顾客的群发留给「换季特卖」等大档促销活动,一来降低对顾客的打扰,二来也能加强大档活动的宣传力道,提升销售成效!

三、美容美发产业

对美容美发业来说,如何建立设计师/美容师与顾客间的关系,以人与人互动的温暖留住顾客,是一个重要关键。运用分众的功能,美容美发业可在服务后透过简单的调查,纪录「顾客当天搭配的设计师」、「体验的服务」等资讯,近一步更贴近消费者的需求,拉近与顾客的关系。

情境示范:

洁西卡美睫美甲会在顾客体验完后,让美容师引导顾客加入官方帐号,并纪录当天的体验内容,像是「美容师是谁」、「体验服务是什么」等,借此确认纪录资讯的正确性,让洁西卡美睫美甲后续能依据标签再行销。

( *做顾客调查或测验时,如何做到「自动贴标」?点此看操作Tips )

像是洁西卡美睫美甲会运用图文选单,针对贴有「不同设计师」标签的顾客,显示客制化图文选单内容:例如针对贴有标签的顾客,原本图文选单中「看作品」、「预约时间」的版位,就会改为显示对应设计师的客制化资讯。在推播讯息时,除了能依据标签选定「护肤」、「美甲」等顾客消费过的项目发送优惠券,提升回购外;针对店内统一的优惠活动(例如新年变美优惠,全服务9折),洁西卡美睫美甲更依据「不同设计师」的口头禅或特色,设计客制化问候,再依标签选定不同设计诗的顾客,分众推播给好友,让「一样的资讯」却能带给每位顾客「不一样的感受」,大大提升好友与美容师的连结与黏着度。

四、医疗医美产业

对于医疗医美产业来说,维持好友的亲密度、成为他们贴心的看诊助理,是留住旧客户的不二法门。你可以透过分众,以讯息或是图文选单的设计,初步了解好友「购买的项目为何」、「有兴趣咨询的产品方向」,并为他们贴上标签,尽可能提供个人化的服务。

(医疗产业的商家若希望从预约到回诊提醒都能在LINE上完成、并透过LINE建立每个病患独立的数据资料库,建议可搭配第三方外挂工具串接使用,欢迎至LINE官方帐号外挂模组市集,挑选最适合你的模组)

情境示范:

莎莉医美会在顾客要预约医美服务前,请顾客加入官方帐号,并以欢迎讯息对病患做简单的咨询调查,并会把咨询调查固定放于图文选单,让顾客于预约前先做回覆, 对顾客「本次想咨询的课程」、「过去做过的疗程」、「未来想尝试的疗程」、「希望改善的外观问题」等作贴标,借此,就能初步了解病患的需求类别为何,依标签分类不同需求的受众群。

( *做顾客调查或测验时,如何做到「自动贴标」?点此看操作Tips )

除了运用标签,发送对应课程给不同对象外,再进一步,商家同样可以选择标签,把搜集到的受众包同步到官方帐号后台,让你能搭配后台原有的「性别」、「年龄」、「地区」等属性分类等,做更精细的分众沟通。像是莎莉医美最近想主打「凤凰电波疗程」,因此他们先依据标签找出「关心肌肤老化问题」的受众群,并进一步针对不同年龄层的受众给予不同的优惠方案,例如45-50岁以上群组因需求强、平均收入也较高,因此不太需要以折扣吸引,而针对25-44岁的族群,莎莉医美则给予8折优惠,吸引更多初次体验,最大化成本效益。

强化官方帐号原生分众功能,中/高用量免费启用

总结LINE官方帐号分众这项新功能,能让商家搭配后台原生功能,在不用额外串接第三方外挂工具的情况下,更快速、简单地对顾客做进阶分众(自动贴标),实现更细致的分众沟通(分众讯息、分众图文选单),让提供的资讯更贴合顾客真正的需求,增加顾客对品牌的好感度,也能有更好的转换成效。

现在!就开通你的LINE官方帐号分众试试看,让你的讯息句句传进每位顾客的心里。

立即登录,阅读全文
版权说明

本文内容来自于LINE,本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。文章内容系作者个人观点,不代表快出海对观点赞同或支持。如有侵权,请联系管理员(hj@kchuhai.com)删除!

相关文章
台湾LINE介绍/广告投放
台湾LINE介绍/广告投放
LINE功能也非常强大旗下涵盖广告、通信(LINE贴纸)和内容(LINE游戏)等核心商业板块,以及Line Pay、AI、电商等创新业务板块。
熊猫4858
2021-08-29
LINE:在市场中构建平台
LINE:在市场中构建平台
LINE在2011年6月上线,是由韩国NHN日本分公司NHN Japan推出的全球即时通讯软件。LINE应用程序的推出是为了应对东日本大地震,由于地震引发的海啸摧毁了许多地方的电话线,因此需要一种替代的通信方式,而Messenger应用程序很快就被日本消费者所接受。2019财年,LINE的综合收入超过2270亿日元。
贾振勇
2021-08-23
无痛转换更加容易 LINE官方帐号应援老师 教学管理更轻松
无痛转换更加容易 LINE官方帐号应援老师 教学管理更轻松
为了落实「停课不停学」,全台老师可是使用浑身解数,各式数字工具也轮番上阵,然而光是在这些琳瑯满目的工具中切换,就已耗费老师不少时间与精力。 做为全台师生使用最普及的LINE,其实有个能够让老师轻松使用的秘密武器—LINE官方账号,不仅免去转换工具的磨合期,还能免除过去使用群组遇到的问题,成为老师们无论是远距教学、班级经营上的最佳伙伴!
Line
2021-08-10
LINE乐兑进化O2O 绑住客户深化关系的秘密武器
LINE乐兑进化O2O 绑住客户深化关系的秘密武器
众所熟知的O2O模式是以「线上购买,线下体验」为主,采用的方式多为线上发放优惠券、到店体验或购买,此种导流的营销方式却有无法追踪到消费者的缺点。 随着电商发展日益成熟,利用「O2O2O」创造线上线下的消费循环已成新显学,LINE更推出一站式促销宣传平台LINE乐兑,协助品牌在短时间内快速吸引大量用户参与,并结合Data累积追踪,串起行销活动最后一环,进行后续的分众行销操作。
LINE
2021-07-31
日本通讯巨头LINE将与雅虎日本合作,支持NFT在二级市场交易
日本通讯巨头LINE将与雅虎日本合作,支持NFT在二级市场交易
7月27日消息,据Cointelegragh报道,日本通讯巨头LINE周二宣布,旗下加密货币子公司LVC Corporation将与雅虎日本合作,允许基于LINE区块链发行的NFT在二级市场交易。
我的小创意
2021-07-28
扫描关注获取更多 Line 的相关信息
扫码登录
打开扫一扫, 关注公众号后即可登录/注册
加载中
二维码已失效 请重试
刷新
账号登录/注册
小程序
公众号
商务合作
投稿采访
出海管家