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速卖通运营基础步骤和技巧

来源:陶朱说
作者:陶朱说
时间:2021-04-07

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大纲

一、产品发布

二、优化产品

三、运费模板设置

四、营销策略

五、图片

六、客户沟通

七、发货

八、平台活动

九、客户纠纷

十、售后服务及客户开发

一、产品发布

1、分析产品的关键词

A、数据纵横

a、选品专家

b、搜索词分析

c、速卖通前台

2、填写产品属性

A、属性要真实具体

B、尽可能地描述清楚产品特征

3、产品价格

A、在上传产品前,先确定该类产品折扣

B、根据产品重量,计算运费,计算出相应的价格

4、设置单个销售

5、设置打包销售(产品较轻较小,可以做一些小额批发,吸引批发客户)

对于库存产品,必须填写真实的库存数量,以便我们更好地清理库存

6、产品描述

A、文字性描述产品特征,尽可能多地增加产品关键词,建议不要使用图片

B、图片居中,主图------细节图分布

C、发货说明

D、售后保障

E、关联产品

a、关联产品最好选择同类型的产品

b、设置的模块(第一行4个为热销品,第二行4个为库存产品)

c、关联产品模块放在产品描述后面

F、产品的重量务必填写准确,此重量必须是包装后的重量,尽量接近

G、产品包装的尺寸,也需要测量好,如果没有太大的差别,则填写包装袋的尺寸

H、选择正确的产品分组

二、优化产品

A、数据纵横---商品分析---关键词分析

B、编辑产品,英语、俄罗斯语、葡萄牙语、西班牙语、印度尼西亚语(现在速卖通主打俄罗斯、欧洲、西班牙、巴西市场),引用最近速卖通小二的在内部将的一段话:

"关于商品标题搜索热词跟大家同步:

1、针对俄罗斯的商品和商家请务必一定要针对俄罗斯有俄语的搜索关键词在商品标题上体量,具体搜索量比较大的可以看一下搜索热词;

2、秋冬品类的商品针对南半球的请一定务必要针对巴西和葡萄牙做葡萄牙语的标题关键词的体现,现在巴西用葡萄牙语搜索秋冬的搜索量特别大!

3、请大家一定要分国家精细化运营,不要让秋冬品类现在店铺一动不动的在那里,我们针对巴西还是能做很多事情的(包括南半球);

4、一定要针对不同国家做标题和不同语言的优化,一定务必要做,目前至少要针对俄罗斯有俄语的标题和详情页优化;针对全球是英语的标题和详情页的优化;针对法国有法语的标题和详情页的优化;针对西班牙有西语的标题和详情页的优化;针对巴西有葡萄牙语的标题和详情页的优化!以上请各个商家务必去做,谁去做了谁就在搜索上面拿到的流量就会比别人多很多!运营真不是每天告诉我没流量这意见事情的!"

由于从19年6月之后产品编辑页面在调整,下面步骤是这样的:

产品列表页面,俄语,西班牙语,葡萄牙语入口:

640.jpg

640.webp.jpg

640.png

其中俄罗斯,巴西,西班牙主要市场的标题和描述里的关键词一定要从后台的关键词数据分析里选取!

C、图片

D、产品描述

E、产品重量、尺寸

F、运费模板

注:1、优化产品时,需要关注销量较好的产品尽量不要去动,以免影响销量。

2、产品详情修改需要细心耐心,认真分析关键词,尽量不要出错

3、128个字符的标题尽量填完

4、产品描述需要注意语法,能读通顺

5、有中文描述的产品,必须修改图片或者重新拍摄,标注记号

三、运费模板设置

1、确定1-8区的国家为我们的目标客户群体

2、所有产品1-8区全部包邮,以方便日后参加活动

3、计算出平邮、小包、快递的费用

A、平邮的运费

a、日本至巴西包邮,以巴西的平邮价格为计算标准,以30g为例计算,

则运费为105.5*0.03=3.165元,填写进运费模板时的价格即为“卖家承担运费”

因此需要把这个运费算进成本中,之后再算价格。

b、智利需要收取差价运费,收取的运费部分为:

(120.5-105.5)*0.03=0.45元,填写进运费模板时的价格即为:

0.45/0.92/6.8=$0.072

c、平邮所能去的国家很多,但是为了保障安全性,我们最好去一些比较大一点的国家

B、小包的运费(计算超过$7的产品,发挂号小包)

a、日本至巴西包邮,以巴西的小包价格为计算标准,以100g为例计算,

则运费为(106*0.1+8)*0.97=18.042元,填写进运费模板时的价格即为“卖家承担运费”,因此需要把这个运费算进成本中,之后再算价格。

b、智利需要收取差价运费,收取的运费部分为:

((115.5-106)*0.1+8)*0.97=8.6815元,填写进运费模板时的价格即为:

8.6815/0.92/6.8=$1.38

C、快递的运费

a、以美国为例,119.3元/1kg,填写进运费模板时即为:

119.3/0.92/6.8=$19.06

b、快递是以0.5kg为一个单位,因此每增加0.5kg,则续重运费多增加16元,填写进运费模板时即为:16/0.92/6.8=$2.55

4、进入运费模板,选择相对应的物流渠道,选择国家,填写相关信息

注:物流方式应该多样化,让客户有更多的选择方式,增加客户购买率

包邮国家:白俄罗斯、乌克兰、俄罗斯、巴西、西班牙、印度尼西亚

四、营销策略

1、根据平台的活动要求,制定产品的折扣,5%OFF,15%OFF,20%OFF,30%OFF,35%OFF,40%OFF,70%OFF

2、根据库存的数量,制定产品的利润,有一两款产品不赚钱,提升流量,一部分高档的产品赚取高额利润,有一部分赚取正常的利润,跑量。

3、根据平台的活动,修改相关产品,比如图片无水印、无拼图

4、上架一些特定折扣的产品,为日后参加平台活动做准备

A、该产品应为销量较好的产品,折扣高

B、针对特定平台活动,制作特定页面

五、图片

1、图片要求800*800以上,正方形,白底,45°,logo放在左上角,最好是像亚马逊看起所有图片从产品3面体立体角度拍摄

2、细节图,对产品的尺寸、质量、特性等方面,描述清楚,细节图一张张制作,不要全部放在一起

3、参考店铺

4、店铺装修要有条理,整体感觉干净、大气

六、客户沟通

1、沟通的原则

A、解决客户问题

B、即使客户再怎么无理取闹,都要维护我们的利益,但是沟通时要站在他的角度为他去考虑问题

C、不能答非所问

D、尽量使用礼貌用语,让他感觉他是上帝,我们是会给他最好的服务

E、沟通时注意语法问题,要通顺,尽量避免中式英语

F、能一步到位解决客户问题的,就不要拖,一次性回答清楚

G、深度挖掘客户需求,让他尽可能地在我们店铺多下单

2、未付款订单

A、每天新增的未付款订单,都要发一封催款信,催促他付款

B、若客户有其他问题,则尽量满足他的要求,或者挖掘出他深度的需求

3、付款订单,未读留言

A、分析客户心理,此时他心里是焦虑的,所以我们要尽量用平缓的语气安慰他。

B、若产品好,客户透露出有更多购买需求的,则可通过详细的描述或者报价深度沟通,解决他的疑问

4、在途订单,客户未收到货

出现此情况,一是物流延误,一是物流没有问题,客户心里太过于着急

A、发送物流信息

B、安慰客户情绪

5、客户收到货后,满意的订单

A、称赞他的眼光,人都需要赞美

B、请求他给我们好评(好评,一方面可以增加店铺评分,一方面可以让平台尽快给我们放款)

C、请求他转介绍

D、加Facebook、Skype、WhatsApp、Hotmail等联系方式,方便日后营销,进行老客户维护

七、发货

1、对比各家物流公司的物流渠道,挑选安全稳定经济实惠的物流渠道

2、学会计算物流运费,平邮、小包、挂号、快递

这两点为重中之重,物流运费在电商中所占成本较大,必须要在最低成本价中实现最高效率的运转。

3、打包发货时,在保证产品运输安全的前提下,尽可能地减轻产品包装重量

4、发现有质量问题的产品,及时清理出来,不要发出去,以免客户纠纷

5、捡完货之后,认真检查一遍再打包

6、打包过程中,仍需边打包边检查,一面发错货或者少货

7、如果仓库没有该款产品,则需要及时向运营反映情况。(此时运营应及时联系客户,让客户更改产品)

8、需要了解各种快递的各种价格,熟练分析掌握快递信息。由于发快递的单,质量一般都比较高,因此发快递的渠道可以按照客户的需求来或者是按照快递时效来进行选择

9、打单的模板应尽量节省纸张

八、平台活动

1、首先明确活动的优先顺序,平台活动---限时限量折扣活动---全店铺打折活动---满立减活动---店铺优惠券活动

2、平台活动的流量最大,所能带来的订单数量也是最多的,因此要冲刺进入平台活动,尽可能地让我们的产品符合平台活动要求

3、平台活动规则:

由于限时限量活动的优先级等同于平台活动,所以被限时限量活动锁定的产品不能报名平台活动

因此,预备参加平台活动的产品,不要设置限时限量折扣活动,但可设置全店铺打折活动

4、可根据平台活动要求,修改优化需要参加活动的产品页面,但是禁止调高价格

5、运营要把握好店铺好评率,产品销量,产品好评率

九、客户纠纷

1、明确客户是因为在我们这里消费之后,存在问题才会提起纠纷

2、分析客户纠纷情况,是否属实,避免有些恶意买家恶意要求退款退货,坑害卖家

3、每天关注客户纠纷,只要客户一提起纠纷,要立刻响应纠纷。

A、发一封邮件,问候客户为何提起纠纷,显示卖家想要好好合作好好商量的诚意

B、尽量拖延,在纠纷快要结束之前拒绝,这样我们可以赢得十天的时间跟他沟通。大多数是物流问题,这样拖延,有大部分订单会在十天的纠纷期内到达

C、如果是我们理亏,尽量不要升级到平台纠纷,以免给我们的店铺评分带来影响。

D、如果我们没错,问题在于客户,那么我们应该据理力争,争取我们的利益,而不是直接退款了事。

E、在跟客户商量理赔事宜时,尽量少退款退货,减少损失,不建议直接全额退款

4、发现有恶意客户,纠纷结束后,直接加入黑名单

十、售后服务及客户开发

1、客户收到货后,有问题的,及时沟通解决问题

2、通过营销邮件,催促客户付款

3、已交易的客户,可通过营销邮件,推荐新品,吸引老客户购买

4、分类零售客户跟小额批发客户,分类对待。小额批发客户,经常给他推荐产品,或者跟他交流,成为好朋友。零售客户,则经常给他推荐折扣产品,爆款等

5、导出客户信息,添加客户Facebook、Skype、WhatsApp等社交软件联系方式,多跟客户进行线上互动交流

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