快出海  > 速卖通  >  速卖通卖家遇到差评怎么办?

速卖通卖家遇到差评怎么办?

作者:连连跨境支付官网
时间:2020-12-01

在速卖通上做生意,最怕遇到买家的差评,因为只要有不好的评价,就会对店铺的权重和销量都有影响。尤其是对于速卖通的卖家而言,刚卖出一件产品就收到差评,处理起来非常麻烦。那么,如何应对速卖通买家的差评呢?

217524949564522535.jpg

当你遇到不好的评论时,首先找到买家进行具体情况的沟通,给买方一个满意的答复。其次如果出现质量问题,卖家可以退换货,或赠送一些小礼品,或发放优惠券,这样买家就可以直接用优惠券抵减下次购买。沟通的时候需要注意态度,避免和买家发生争执引起更多纠纷。

如何避免速卖通差评呢?

售前咨询:首先,无论什么样的服务行业,他们大多具备一定的答疑技巧,方便在大量的售前咨询中更快地回答买家的问题。基于各个电子商务平台,卖家页面无法提供这样的功能。客户服务只能手动编辑文档,并在必要时进行复制和粘贴。

送货提醒:运单号已提交到平台,第一时间通知客户发货及相应的物流信息。买家会觉得客户服务很周到,减少买家给予不好评价的机会。

延迟交货:在特殊情况下,如果订单不能及时交货,如果你不及时通知买方,你将收到大量来自买方的催交邮件。这时,卖家不仅要安抚对方的情绪,还要担心自己是否会受到不好的评价。因此,客服一定要主动提前向买家道歉说明情况,大多数买家都能理解。

评价:在买家确认收货后,客服应积极对客户进行评价,并引导买家留下好评。

建立黑名单:速卖通店铺会遭遇不良买家恶意欺诈威胁,然后故意给予差评。骗子的伎俩多变,商家需要建立黑名单进行处理。

版权说明

本文内容来自于连连跨境支付官网,本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。文章内容系作者个人观点,不代表快出海对观点赞同或支持。如有侵权,请联系管理员(hj@kchuhai.com)删除!

相关文章
【速卖通运营】速卖通产品如何优化,为爆款铺路
【速卖通运营】速卖通产品如何优化,为爆款铺路
很多卖家的店辅,流量平平,开车流量就提升,不开车就下降,或近30天每天访客数不多且较平稳,以上这类情形卖家要想打破,让流量持续上升,必须打造爆款,通过爆款支柱起全店的流量。
3天前
【速卖通新手开店】如何提升速卖通产品曝光量?
【速卖通新手开店】如何提升速卖通产品曝光量?
产品在平台的曝光率直接影响到销售业绩,那么,有什么方法可以提升速卖通产品的曝光量呢?
3天前
如何提高速卖通产品自然排名?
如何提高速卖通产品自然排名?
影响全球速卖通自然排名的因素有哪些呢?卖家要如何做才能提高自己的店铺产品在全球速卖通平台上的自然排名呢?
3天前
速卖通直通车推广方法:如何提高商品的曝光量和点击率?
速卖通直通车推广方法:如何提高商品的曝光量和点击率?
速卖通直通车的推广效果(点击)主要体现在两方面:曝光和点击率。所以在做推广效果优化的时候,需要分别对曝光及点击率均进行优化。
4天前
全球速卖通免费注册和账户管理技巧分享
全球速卖通免费注册和账户管理技巧分享
这篇文章将介绍如何注册全球速卖通,以及如何管理全球速卖通账户。
4天前
服务商推荐 更多 >
百度国际MediaGo
百度国际MediaGo
百度国际是百度极具战略意义的海外业务发展部门,拥有超过10年的出海经验。旗下出海营销平台MediaGo旨在为全球广告主提供营销整合方案。成立以来,MediaGo不断进化,在磨炼一站式海外营销服务能力的同时,连接Snapchat、Pinterest、Reddit等优质海外平台,成为连接广告主与价值洼地的桥梁。
本地化变现推广
北京云中融信网络科技有限公司
融云
融云为全球开发者和企业提供 IM即时通讯和实时音视频通信云服务,独立的海外数据中心,全球 30 万+应用的通信选择。一套 SDK 解决所有通信场景,快速集成,1天实现跨国互动,实时沟通,助力应用出海
云服务
深圳哈希信息技术有限公司
哈希信息
深圳哈希信息技术有限公司成立于2018年,是国内领先的智能网络服务提供商,基于软件定义网络、下一代网络协议、大数据等技术研发面向不同行业领域的产品和解决方案,秉着“专业、创新、信任、分享“的核心价值观,致力为客户提供一个高效可靠的流量云平台。公司对外提供分发云(CDN)、加速云(动态加速)、安全云(防DDOS&云WAF)、流量云(广告交易)、边缘云、短信云等多个云产品,帮助游戏/资讯等互联网公司构建、加速和更好的保护核心业务。
云服务变现
太平洋电信股份有限公司
太平洋电信
太平洋电信为游戏、电商等客户提供低延时、高可靠的多点互联、企业上云、全球移动应用测试、主机托管等服务。通过与澳大利亚电信合作,凭借在全球丰富的海缆网络资源及多年的国际化运营经验,助力企业业务出海布局。 更多产品详情,请访问官方网站:https:www.t-pbs.com
云服务
奇亿音乐
奇亿音乐
奇亿音乐为各类型国内外游戏提供:游戏音乐、游戏音效、游戏配音等资源制作。配音方面语种齐全,除了游戏中常见的英语,还可以录制阿语、日语、韩语、法语、西班牙语、德语、意大利语…….等几十种语言,还可录制各地方言。
本地化
广州线条信息技术有限公司
线条科技 SuperADS
SuperADS是一家为企业深度国际化服务的移动互联网大数据广告科技公司,旗下程序化营销平台SuperADS主打可玩互动广告,激励视频广告,通过ML/AI技术赋能,以提高广告投放ROI为目标,帮助广告主高效获取优质用户,帮助开发者实现流量高效变现。
变现推广
小程序
公众号
商务合作
投稿采访
出海管家