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如何减少速卖通退货?

作者:连连跨境支付官网
时间:2020-11-26

速卖通是一家跨境电商交易平台,有很多买家在平台上购买商品。在购物的时候难免有时会遇到不满意的商品,买家一般都会选择退货,退货行为在女装和鞋包行业更为常见,这类商品的退货率一直居高不下。虽然退货对卖家没有直接的影响,无非就是白做一单生意。但是如果速卖通店铺的退货率太高的话会影响卖家的业绩,降低店铺的信誉度。那么如何避免退货过程中的损失,减少退货的概率呢?

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首先,当发生退货的时候,想办法将错误降到最低,在不损害买家利益的情况下,最大限度地保护自己的利益。卖家可以与买家沟通提出解决方法减少退货,如遇到衣服脱扣,可以发个红包或优惠券让买家自己钉,这样就能避免退货。

除此以外,卖家还可以采用及时交货、正确描述和减少物流损坏来降低退货的可能。

大多数的买家对交货时间有严格的要求。如果卖家不能做到按时交货,会对买家造成不好的影响。尤其是在节日和大促的时候,如果货物没有按时收到,买方很可能会退货。此外,由于延迟交货导致的购买体验不佳,这些买家可能不再向卖家的店铺下单。因此,卖方必须做到按时交货。

在编辑产品描述的时候一定要正确实际。一般来说,产品描述包括产品功能描述、产品图片、产品物流等,产品描述的正确与否不仅会影响买方的订货速度,也会决定到货后退货的概率。一个准确的产品描述应该可以让客户在没有太多问题的情况下快速get到他们需要的信息,也减少了买家对产品的误解。

避免产品损坏。建议卖家尽量避免销售易损坏的商品,如玻璃、瓷器等,其次就是在产品的包装上做到防摔,防潮。最后,应提醒卖方,交货前必须对货物进行检查,以避免货物有缺陷导致买家退货。

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