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【出海社交】产品经理应该思考的的那些事

作者:Sandy聊出海社交
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时间:2021-04-12
产品经理决定了一款的产品的起跑线,好的社交产品可以直接让产品成为爆款,相对平凡的产品就要拼运营投放的实力才能取得用户的关注。

鉴于我不是专业的产品经理和投放优化师,只能说在运营方面稍微有点经验,所以接下来的三篇文章,我都会以总结跟行业内优秀的前辈同行交流的经验为主。

文章依然以我们个人经验及反思为主,不是说跟着我的方式做就能百分百赚大钱,仅希望能够为负责产品设计、投放、运营的社交小伙伴提供一些思路

这一次与我聊产品功能设计的前辈是技术出身。从2006年已经开始做PC端的博客日记等社交产品,几百万日活量级,但鉴于当时没有变现的思路,所以产品本身没有盈利模式。一直烧投资人的钱养着大批量的用户,最后实在没有变现收入,产品默默淹没在互联网的浪潮之中。后来随着移动端兴起,这位前辈进入到国内最早做社交聊天的公司,担任技术负责人。可谓是行业内数一数二的尖端产品,以直播秀场为主,变现方式加上付费聊天,公司每年流水都可以高达数亿。公司在2019年开始转做海外,趁着这两年出海红利期,这款出海产品成为长居出海社交收入榜单上面数一数二的明星产品了。

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前辈分享到目前市面上有两种产品经理:一种是公司老板或者项目合伙人,第二种就是受聘回来的产品经理,属于员工。很多公司早期都是由老板直接拍板产品的原形和设计,产品的成品很大程度取决于老板对市场的了解及认知。当产品做大了,公司会聘请专门的产品经理,但这种产品经理一般更偏向于为产品做用户体验的优化,根据用户行为轨迹,优化产品内部的交互,调优各项数值。他们对行业的理解属于理论实践性的,如果经手过多款产品后,各种套路技巧则是游刃有余。

我们双方都认为在进入社交这个行业前或者是在准备开发一款新产品,还是应该把榜单上面同类型的产品都学习一遍,多参考借鉴优秀的产品。做产品虽然讲求创新,但创新也有两种方式:第一是持续性创新,在原有的基础上做更新和调优;第二种属于破坏性创新(Disruptive Innovation)。这种是完全颠覆行业本身的玩法,甚至是自己创造了一种新的玩法。正如国内近10多年来互联网产品的发展轨迹,不可否认,早期我们借鉴了其他国家的产品优势和长处,而随着不断的学习、创新、突破,现在的各种商业模式产品设计都开始有了独树一帜的中国特色,甚至超越了很多海外产品,更加直接地解决了用户的需求。

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下面正式开始说说产品功能、UI设计和变现模式的考虑。

1. 产品功能

在正式开始产品功能设计之前,首先应该要了解目标市场用户的需求、喜好及习惯,所谓不打无准备之仗。社交产品主要经营人和人之间的关系,懂人则显得更为重要。

以欧美用户为例,他们喜欢直接,希望进入某个产品时可以直接解决需求和问题,不需要过多的玩法和套路。那么做好简洁明了的页面引导,使用户一步一步走进付费轨道就对了。例如做一对一视频,第一步如何让用户迅速找到自己喜欢的人,第二步男用户和女用户建立关系,第三步两者成功配对。这个流程玩法可以有很多,但是使用轨迹上面一定要顺畅,才不会在这个过程当中流失用户。产品经理需要照顾到用户看的每一个页面,点的每一个按钮,使用户的行为轨迹遵循设计逻辑。

再好比中东的用户思维,中东的用户对于社交产品还是比较陌生的,虽然已经有Yalla这种领军产品,但他们的行为也是Yalla所教育出来的,所以我们应该思考怎么让本身线下不习惯社交的用户,特别是出于宗教原因,在现实中不方便直接交流的男女用户,在线上如何破冰进而建立联系,同时还需要尊重当地的文化习惯。产品经理就要在设计功能上把握节奏了。最近跟另外一位国内做社交产品的大佬交流,聊到他们的产品设计思路是采取用游戏化的方式,前期用送礼物的形式引导用户之间建立一个关系,并给予聊天话题建议,用文字聊天的方式逐步破冰,以防双方陷入尴尬。

回看Yalla 这个产品,也是加入了游戏玩法,这是由于中东用户社交需求大,他们更多的是想真心实意地交朋友,打发无聊的时间,且爱“唠嗑“,未必是像欧美用户目的那般纯粹是上来找乐子的。

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最近组织群组的原因认识了很多打算进入社交领域的朋友,在此我想友情提醒一下,虽然社交看着很赚钱,但是毕竟还是做一款产品,要有打长久战的准备。有些公司几百人围着一款产品,也是耗费了一年以上的时间才做出可观的成绩。打磨产品需要耐心和毅力,不断优化才可以确保数据越做越好,不要仅看一两个月的表现不佳就放弃了。

2. UI设计

A. LOGO & 商店图

这一步算是对用户的敲门砖,最基本的是要让用户知道这款产品是做什么的。产品如果包括视频或者音频功能可以加入这些标签元素。社交产品属于交朋友,也可以考虑加入爱心、笑脸、卡通动物等。Logo最好是可爱一点、暖色系,快速建立和用户之间的亲切感。如果用卡通图案,可考虑使用当地的吉祥物,讨喜一点,但也要防范当地敏感的颜色或者动物。

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还是那一句,既然决定做某个市场,花点时间上Google 搜索下当地用户的文化习俗。最近看到个段子,国内喜欢用“666” 形容某人或某物很厉害很牛、令人折服,但是在西方则代表魔鬼数字,避之唯恐不及,所以多做点资料搜集,不要道听途说,注意细节,不要弄巧成拙

B. 产品内部

产品内部的按钮指示最好要明确一些。如果做一些成熟的市场,最好参考成熟的产品的设计风格,毕竟这些用户都已经被教育过了,那么相似的设计用在你的产品时的学习时间可以缩短,更熟知付费流程。再来,如果是做一些新兴市场,也建议考虑当地用户的使用习惯。中东就是一个特殊的地方,阿拉伯语是从右到左写,那必然功能设计也要照顾用户习惯。

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另外有两个小细节,由于是付费产品,有时候用户付钱了但是没收到代币或者VIP套餐还未被启动,产品可以提示用户刷新重新调用接口查询数据。如果问题还是没有解决,客服服务就特别重要。当用户遇到问题的时候,如何方便其直接联系平台,而不是到商店投诉,这一点也要考虑。大量的投诉差评会影响潜在用户感官,甚至有可能导致产品下架。同时客服功能也会很好得助力产品运营,了解用户使用时的问题,继而针对问题调优产品。

3. 变现模式

第一种:付钱消费。秀场直播或者语音房大多是让用户充值打赏,一对一视频/音频则提供了VIP套餐及钻石购买作送礼物和打电话。无论怎么设计,应该要让用户体验到产品的核心价值,付费应该是作为用户使用增值服务,最后用户才会为这个平台去买单。

第二种:加入游戏。现在不少语音房和秀场产品也加入了转盘或者是砸金蛋的玩法,平台和用户之间的博弈。

第三种:广告变现。市面上有很多广告变现公司,最近谷歌也放低了接入门槛,允许社交产品加入广告变现。我听过一家公司大概5万日活,每天的广告变现收益就足够主播方面的支出了。

第四种:电商模式。这个做得比较成功的产品,是国内的他趣,细节就不详说了。

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做产品最重要的是思路清晰,了解自己要做一款怎样的产品,如何引导用户付费。“借鉴”是可以的,赚点小钱不成问题;但是要赚大钱还是得创新,让产品具有自传播的能力,用户口口相传,这样投放成本和运营的压力也会大大降低。

我这里有个社交开发者群组,成员100+,各路大佬齐聚。欢迎做社交产品的项目负责人、产品经理、运营、投放优化师加入哦。

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Sandy聊出海社交
Sandy聊出海社交
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大家好!我是Sandy,出海至今,经手10多款社交产品,以局内人分享你出海社交最新动向及资讯,一起出海淘金!出海路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。欢迎各位大佬来交流呀~
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