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亚马逊如何删除review?

在亚马逊有什么方法把一些review删除?
林龙 2020-10-27 提问
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2 个回答
黄浩

亚马逊删除review主要有以下方法:

一、引导客户移除差评

1、联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款。

2、一旦得到客户回应,再提出,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的。)

如果买家同意修改或者删除差评,以下是客户的操作步骤:

(1)在前台点击进入Your account

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入

(3)找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review

二、向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面,卖家也是可以向亚马逊申请移除的。

向亚马逊申请移除差评的步骤:

(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面,找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate

(3)提交成功

回答于 2020-10-27
谢世林

亚马逊对于商品评论给予买家言论自由的权利,所以不论买家是否购买过该商品,都可以留下相关的评论。但是凡是没有真正购买过该商品的买家都不会有“Verified Purchase”标记,也就是说他并没有在亚马逊买过该商品,其他买家也会看到该标记。在亚马逊平台,绝大部分的真正买家都理解该标记的意义。一般没有标记的评论都不会被别人参考。当收到类似的商品评论,请不用太生气,下面继续告诉如何应对这样的商品评论。

1.找到该评论,点击评论下方“Was this review helpful to you?”>“No”表示该评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。

2.留下Comments,需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论,所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品,使用信用卡消费一美金的卡片即可,如此就可以留comments了!(注意:下单后如果取消,留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3.点击Comment上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为,亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请在举报时尽量详细的描述并且告知希望删除该差评。

以上即是应对恶意商品评论的相关措施,只能通过举报该评论的方式进行投诉。如果投诉没有效果,可以再次进行。

回答于 2020-10-27
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